Le leadership en matière de logistique de quatrième génération
Les Campeys de Selby, une entreprise familiale de logistique de quatrième génération, opère au Royaume-Uni et en Irlande avec plus de 130 véhicules et 250 remorques. Après des débuts modestes en 2007 avec seulement deux véhicules, l'entreprise a connu une croissance exponentielle ; elle dispose aujourd'hui de cinq dépôts et répond à un large éventail de besoins en matière de transport et de distribution.
Au fond, Campeys s'appuie sur son héritage et ses valeurs. Le transport n'est pas seulement une activité, c'est une tradition de famille.
“ Le transport coule dans nos veines. Mes deux arrière-grands-pères avaient des entreprises de transport… C’était tout naturellement ce que nous allions faire. ”.
– Harry Campey, directeur commercial et des opérations
C'est cette philosophie profondément ancrée qui fait la particularité de Campeys. L'entreprise prône une culture du “ jamais dire non ”. Chaque client bénéficie d'un accès direct aux décideurs : des numéros de portable, et non des systèmes de tickets. “ Nous sommes fiers de notre esprit d'entreprise familiale… Nous disons toujours oui, puis nous trouvons le moyen de tenir nos engagements ”, explique Harry.
Mais cette croissance rapide et la complexité croissante des opérations ont rendu nécessaire la mise en place d’une infrastructure logistique évolutive. Leur entrepôt de Wakefield, une installation d’une capacité de 2 500 palettes mise en service en 2023, a été conçu pour servir de plaque tournante. Cependant, sans un Système de gestion d'entrepôt (WMS), ils s'exposaient à des goulots d'étranglement, à des pertes de données et à un chaos opérationnel.
Campeys avait une mission bien précise : construire un Certifié BRC un entrepôt proposant une logistique moderne et fluide, avec une visibilité en temps réel, sans pour autant renoncer à ses valeurs d'agilité et de priorité accordée au client.
Il leur fallait un guide à la hauteur de cette ambition.
Surmonter les défis liés aux systèmes de gestion d'entrepôt (WMS)
Avant d'adopter Clarus WMS, Campeys était confrontée aux difficultés classiques liées à la croissance sans infrastructure numérique. Les opérations quotidiennes étaient réactives et chronophages. Qu'il s'agisse de réserver des créneaux horaires par e-mail ou de gérer les stocks des clients à l'aide de tableurs, l'équipe travaillait sous pression.
Dale, responsable de l'entrepôt de Wakefield, a expliqué que chaque journée pouvait “ basculer du tout au tout en un clin d'œil ”, en raison des demandes de dernière minute des clients ou de complications liées aux livraisons. L'absence d'intégration des systèmes obligeait le personnel à recourir à des processus manuels et limitait la traçabilité.
Les expériences passées avec d'autres plateformes WMS avaient également été source de frustration. Dale se souvient :
“ Certains systèmes étaient trop complexes… il fallait s’adresser à d’autres services rien que pour corriger des erreurs élémentaires. D’autres ne disposaient d’aucune fonctionnalité de restauration. Une fois la mise en production effectuée, on était coincé. ”
Non seulement cela a nui à la productivité, mais cela a également entamé la confiance dans les données de l'entrepôt, ce qui a entraîné des erreurs lors des inventaires, des retards dans les commandes et un surcroît de travail pour retrouver les articles égarés.
L'ambition de Campeys d'obtenir la certification BRC et de se développer dans le domaine du stockage de produits alimentaires a accru encore davantage la pression. Sans un système de gestion d'entrepôt (WMS) performant, la traçabilité relative à la séparation des allergènes, Application de la méthode FIFO, et marchandises sensibles à la température serait pratiquement impossible à mettre en œuvre à grande échelle.
Il était temps de franchir un cap décisif.
Accompagner Campeys dans sa transformation vers le WMS
Campeys s'est tourné vers Clarus WMS, séduit par son infrastructure dans le cloud, la flexibilité de ses licences et un modèle de partenariat axé sur les services. Contrairement à certains fournisseurs qui imposaient des frais de mise à niveau ou des restrictions de licence, Clarus proposait une relation ouverte et collaborative.
“ Il ne s’agissait pas simplement d’obtenir une licence ; nous y voyions un partenariat à double sens. Ils ne nous ont pas laissés tomber au bout d’un an. Chaque fois que nous avions besoin de quelque chose, nous en discutions, et ils faisaient le nécessaire pour y répondre ”,”
– Dale, responsable du dépôt
Autre facteur déterminant : la réactivité de Clarus. L'équipe de mise en œuvre a permis un accès direct, depuis la direction jusqu'au personnel d'assistance. Aucun obstacle. Pas de va-et-vient entre les services.
“ Ils comprennent notre façon de travailler. Ils nous proposent des solutions et des formations de manière proactive — par e-mail, par téléphone, via le chat en direct — tout y est ”, a ajouté Dale.
Pour Harry, l'infrastructure cloud a joué un rôle déterminant. Basé à Selby, il avait besoin d'une visibilité en temps réel sur les performances de Wakefield, sans devoir multiplier les déplacements sur place.
“ Clarus fonctionne entièrement dans le cloud. Je peux me connecter de n'importe où, consulter les indicateurs clés de performance, voir ce qui se passe… C'est simple, pas besoin de s'embêter avec des serveurs ni de subir des téléchargements lents. ”
– Harry Campey, directeur commercial et des opérations
Chez Campeys, on savait qu’on n’achetait pas seulement un outil, mais qu’on s’associait à un partenaire pour accélérer la transformation de notre logistique.
Mise en œuvre de la solution
La rapidité était essentielle. Campeys a acquis le site de Wakefield début janvier 2023, et les livraisons par conteneurs étaient prévues dans les semaines qui suivaient. Claris a tenu ses engagements.
“ Nous les avons contactés début décembre, et dès la fin janvier, nous étions pleinement opérationnels… La mise en place n’a pris qu’une journée : nous étions déjà opérationnels, avec les sites cartographiés et les palettes en circulation. ”
– Harry Campey, directeur commercial et des opérations
Bien qu'on leur ait proposé six jours d'assistance à la mise en œuvre, Campeys n'a eu besoin que d'un seul jour pour la configuration. Les jours restants ont été réaffectés à la formation du personnel et à l'amélioration du système, au fur et à mesure que les besoins évoluaient.
Parmi les principaux modules déployés, on peut citer :
- Cartographie 3D d'entrepôts: Permettait un suivi visuel à distance de l'utilisation des locaux, ce qui est essentiel pour les responsables travaillant hors site.
- Intégration de la facturation client: Exportation fluide depuis Clarus vers Sage 50, sans aucun litige de facturation avec les clients après le déploiement.
- Séparation des allergènes et des substances chimiques: A permis une gestion précise selon le principe FIFO et une gestion des risques pour les marchandises sensibles.
- Portail client: Les clients peuvent effectuer leurs réservations directement ou bénéficier de réservations gérées avec des mises à jour en temps réel.
“ Tout est sous vos yeux. Si vous faites une erreur, vous pouvez la corriger. Ce n'était pas possible avec d'autres systèmes. ”
– Dale, responsable du dépôt
Résultats obtenus
Clarus WMS a permis à Campeys de démarrer sur les chapeaux de roue, puis de se développer.
- Retour sur investissement atteint en moins de deux mois depuis le déploiement
- Mise en service en 1 jour, ce qui réduit le temps d'intégration habituel de 83%
- Aucune erreur de facturation des clients après la mise en œuvre
- Réussite totale de l'audit BRC dès la première tentative, l'auditeur ayant qualifié la traçabilité d“” exceptionnelle pour un premier audit »
“ Grâce à Clarus, nous pouvons séparer les stocks, attribuer des allergènes et suivre les mouvements des produits en toute confiance. ”
– Dale, responsable du dépôt
“ L'accès au cloud change la donne. Je peux surveiller les performances où que je sois, sans avoir besoin d'être sur place tous les jours. ”
– Harry Campey, directeur commercial et des opérations
Parmi les avantages inattendus, on peut citer l'amélioration du moral et de l'autonomie au niveau des dépôts. Grâce à la centralisation des données et à leur disponibilité en temps réel, la prise de décision est devenue plus rapide et mieux éclairée.
Et lorsque Clarus a lancé une nouvelle fonctionnalité de planification des quais, Dale en a immédiatement perçu l'intérêt : “ Cela nous offre une meilleure visibilité et nous permet de mieux planifier les arrivées de marchandises, jusque dans le détail des numéros de remorques et des horaires. ”
Réflexions des clients et leçons apprises
Pour Campeys, Clarus ne s'est pas contenté de fournir une technologie : il a su instaurer un climat de confiance et favoriser la cohésion. Sa philosophie, axée sur une logistique agile et centrée sur l'humain, se reflétait dans la manière dont Clarus agissait en tant que partenaire.
“ Clarus souhaite ce qu'il y a de mieux pour vous et vos clients. L'entreprise accorde de l'importance à vos retours, répond rapidement et améliore constamment son système ”, a souligné Dale.
Cette confiance s'est étendue à la planification future. Campeys a déjà déployé Clarus sur son site de Selby et prévoit de s'agrandir pour occuper une installation sur mesure de 80 000 pieds carrés, pouvant être étendue à 750 000 pieds carrés, conçue dès le départ autour de Clarus.
Sur le plan de la culture d'entreprise, l'équipe se sent davantage responsabilisée. Grâce à la réduction des interventions manuelles et des solutions de contournement, le personnel consacre davantage de temps à résoudre les problèmes des clients plutôt qu'aux difficultés techniques.
Votre chemin vers le succès avec un WMS
Le parcours de Campeys of Selby avec WMS illustre parfaitement ce qu'il est possible de réaliser lorsque les valeurs familiales s'allient à des systèmes logistiques de pointe. En moins de deux mois, l'entreprise a rentabilisé son investissement, obtenu la certification BRC et posé les bases d'une expansion évolutive.
Si votre entreprise est confrontée à des défis similaires (goulets d'étranglement liés aux tâches manuelles, systèmes obsolètes, contraintes de conformité), Clarus WMS peut vous aider à reprendre le contrôle.
Découvrez comment Clarus WMS peut aider votre entreprise à obtenir des résultats similaires.