Campeys logra tiempos de recuperación inferiores a 5 minutos con WMS

A medida que las cadenas de suministro enfrentan una presión creciente para equilibrar la sostenibilidad con un cumplimiento inflexible, los proveedores de logística se ven obligados a repensar sus operaciones desde cero. Para Campeys, la solución fue tanto física como digital.

El negocio completó recientemente un hito importante: la mudanza a un almacén nuevo y de consumo neto cero. Esta instalación está diseñada para situar a la empresa a la vanguardia de la industria, operando carretillas elevadoras eléctricas alimentadas completamente por paneles solares en la azotea. Como Harry Campey, Director de Operaciones Comerciales, notas, la sostenibilidad ya no es solo una palabra de moda corporativa; es una palanca comercial vital. Tener un almacén de cero emisiones netas es una gran ventaja, que ayuda a ganar y retener nuevos negocios en un mercado moderno que exige transporte y almacenamiento más ecológicos.

Sin embargo, la nueva huella física era solo la mitad de la ecuación. El negocio había asegurado recientemente un contrato de almacenamiento a largo plazo con un importante cliente de transporte, que venía con un requisito estricto: el sitio debía lograr y mantener la acreditación de grado AA de BRC para almacenamiento de grado alimenticio.. Para gestionar las complejidades de la seguridad alimentaria, los alérgenos y la trazabilidad absoluta, Campeys necesitaba un sistema de gestión de almacenes (WMS) que pudiera garantizar el control, la preparación para auditorías y la escalabilidad.

La Inflexible Realidad del Almacenamiento de Grado Alimenticio

Entrar en el sector del almacenamiento de productos alimentarios exige un nivel de rigor operativo totalmente diferente. La manipulación de productos de consumo, especialmente aquellos que contienen alérgenos, no deja margen alguno para el error. Si es necesario retirar un producto debido a una contaminación, el almacén debe ser capaz de identificar al instante de dónde procede el producto, dónde se almacenó, junto a qué se almacenó y exactamente a qué cliente se envió..

Sin trazabilidad sistémica inmediata, lidiar con productos potencialmente dañinos en el mercado se convierte en una responsabilidad peligrosa.. Simon Batty, Gerente de Calidad de Campeys, comprendió íntimamente esta presión. La transición al nuevo almacén significó pasar de manejar una única línea de productos a gestionar una multitud de productos, incluidos gluten y otros alérgenos, lo que requirió medidas de control enormemente ampliadas..

Confiar en métodos heredados, registros manuales o hojas de cálculo en este entorno simplemente no funciona. Perseguir rastros de papel, hurgar en datos históricos y llamar a varios departamentos para reconstruir la trayectoria de un producto durante una retirada de alto riesgo no es solo una pesadilla; es fundamentalmente inseguro y prácticamente imposible de hacer dentro de los plazos de cumplimiento.. Campeys necesitaba una columna vertebral digital que pudiera rastrear cada movimiento a la perfección.

Por qué un nuevo SGG era una necesidad estratégica

Para cumplir con los estrictos requisitos de sus clientes y de los auditores de la BRC, el equipo directivo necesitaba un sistema que proporcionara total transparencia. Si se quiere mantener una conversación con los clientes sobre el almacenamiento y la distribución de alimentos, tener la acreditación BRC es una entrada obligatoria, y un SGM robusto es lo que hace posible esa acreditación..

Campeys seleccionó un SGA basado en la nube porque querían una plataforma que pudieran ampliar en el futuro.. La estrategia operativa consistía en empezar con lo básico —funcionalidad simple de palé entrante, palé saliente— y luego añadir complejidad a medida que los requisitos del cliente se volvían más exigentes..

La trazabilidad y la preparación para auditorías fueron los principales impulsores de la elección del software. El sistema debía construirse en torno al cumplimiento normativo, ser capaz de mostrar las existencias actuales, los historiales de transacciones y los movimientos en tiempo real en cualquier momento.. Era fundamental que el software no solo capturara estos datos, sino que los hiciera instantáneamente accesibles y visualmente intuitivos tanto para la gerencia, como para los operarios del almacén y los auditores.

Un Desplazamiento sin Fricción en el Piso del Almacén

La implementación de un nuevo software empresarial a menudo introduce fricciones, ralentizando las operaciones mientras el personal navega por interfaces nuevas y complejas. Para Campeys, la realidad del lanzamiento fue completamente diferente. La curva de adopción fue notablemente fluida, en gran parte debido al diseño intuitivo del sistema.

El sistema se integró perfectamente en la cultura del personal del almacén.. Resultó ser una interfaz de usuario muy amigable, muy alejada de los sistemas heredados complejos y rígidos que requieren un profundo conocimiento técnico para navegar.. El personal descubrió que las funciones esenciales estaban claramente expuestas, lo que significaba que no tenían que bucear en menús ocultos solo para encontrar herramientas operativas básicas..

Esta facilidad de uso se tradujo en un crecimiento rápido y orgánico. Cuando Campeys implementó el software por primera vez, solo dos miembros del equipo lo utilizaban a diario en sus instalaciones anteriores. Al mudarse al nuevo sitio, ese número aumentó rápidamente a más de doce empleados de almacén que gestionaban la carga, descarga, preparación de pedidos y expedición.. Los operarios experimentados pronto estaban entrenando ellos mismos a nuevo personal, lo que demostraba que el software era lo suficientemente intuitivo como para perpetuarse dentro del equipo..

Cuando surgieron pequeños obstáculos, el equipo del almacén utilizó el chat web de soporte integrado. Ya sea que necesitaran una solución rápida de dos minutos para localizar una configuración o un consejo más detallado, tener soporte humano receptivo fácilmente disponible mantuvo las operaciones en marcha sin demoras frustrantes.

Resultados Medibles y Acreditación BRC AA

El impacto del nuevo WMS fue inmediato y cuantificable. Crucialmente, el sitio consiguió y mantuvo con éxito su acreditación BRC AA requerida.. Durante el proceso de auditoría, el auditor elogió explícitamente el software por su facilidad de uso y la transparencia completa que proporcionaba, validando la inversión desde el punto de vista del cumplimiento..

La métrica operativa más destacada surgió de las estrictas retiradas simuladas requeridas por los estándares BRC. Campeys debe demostrar que puede rastrear rápidamente todo el ciclo de vida de un producto a través de la cadena de suministro. A través de las capacidades de seguimiento del WMS, el equipo de calidad ahora puede ejecutar una prueba de retirada de trazabilidad completa en menos de cinco minutos..

Más allá del cumplimiento, las ventajas comerciales han sido transformadoras. Al utilizar el portal de cara al cliente, Campeys dio a sus clientes la misma visibilidad en tiempo real que utilizan sus equipos internos.. Los clientes ahora pueden iniciar sesión para verificar los niveles de stock, ver informes en tiempo real y configurar actualizaciones automáticas diarias o semanales de sus tenencias..

Este enfoque transparente ha erradicado prácticamente las tradicionales y lentas consultas de “dónde está mi stock” que afectan a muchas operaciones de 3PL.. Debido a que los datos están en tiempo real y son precisos, los clientes ya no necesitan llamar al almacén para verificar el inventario; pueden generar los informes por sí mismos. Además, las capacidades automatizadas del sistema han reducido drásticamente el tiempo dedicado a tareas administrativas, recortando las horas que antes se perdían investigando discrepancias en facturación..

Reflexiones sobre el escalado con confianza

Mirando hacia atrás en la transición, el equipo directivo de Campeys considera que el WMS es un pilar fundamental de su crecimiento continuo. El objetivo inicial era encontrar un sistema que pudiera empezar de forma básica y escalar de forma natural sin forzar a la empresa a realizar migraciones de software dolorosas y costosas en el futuro..

Esa estrategia ha dado sus frutos. A medida que el negocio se vuelve más intrincado y se expande a diferentes mercados y sectores, tienen la confianza de que su software operativo principal se adaptará a la par.. El sistema ha demostrado ser lo suficientemente flexible como para gestionar clientes altamente especializados y complejos, así como cuentas de almacenamiento más sencillas y de bajo contacto, con la misma eficiencia..

Además, el soporte del proveedor de software se ha mantenido constante. Es común en el sector tecnológico que el servicio al cliente se degrade a medida que un proveedor crece, pero Campeys ha experimentado un soporte fiable y continuo que les ha ayudado a navegar su propia expansión sin problemas..

El Camino a Seguir: Transparencia como Servicio

La industria logística moderna ya no se trata solo de mover paletas del punto A al punto B; se trata de gestionar datos, mitigar riesgos y generar confianza. Campeys ha demostrado que al combinar un almacén de última generación y sostenible con un ecosistema digital transparente y altamente controlado, los 3PL (proveedores de logística de terceros) pueden elevar por completo su oferta de servicios.

La confianza se construye cuando un proveedor de logística puede abrir sus puertas digitales y decirle a un cliente que mire exactamente los mismos datos que él está mirando.. No hay dónde esconderse, ni manipulación de datos, ni puntos ciegos. Esta calle de doble sentido de confianza es lo que cimenta las relaciones comerciales a largo plazo y fomenta el crecimiento sostenible..

Para operaciones que manejan inventarios de alto valor, la lección es clara: elimine la fricción en su almacén, brinde a sus clientes visibilidad absoluta y asegúrese de que sus estándares operativos estén respaldados por pruebas digitales irrefutables.