Un spécialiste multisite

Bishopsgate Logistique spécialisée est un prestataire de services d'entreposage et de distribution réputé pour son modèle de service complet et axé sur le client, conçu pour répondre à des besoins logistiques complexes. Grâce à ses cinq entrepôts stratégiquement situés, Bishopsgate gère d'importants volumes de stocks tout en respectant des normes rigoureuses en matière de sécurité, de précision et de fiabilité du service.

Leur offre couvre le stockage sécurisé, la gestion des stocks et des solutions de distribution sophistiquées, conçues pour offrir aux clients flexibilité et évolutivité afin de répondre à des besoins opérationnels variés. La philosophie de Bishopsgate, qui consiste à allier “ l'intelligence et la force ”, reflète la volonté d'associer l'exécution physique à l'intelligence opérationnelle, garantissant ainsi que l'entrepôt soit non seulement productif, mais aussi maîtrisé, mesurable et réactif.

À mesure que l'entreprise s'est développée, les exigences pesant sur son modèle opérationnel se sont accrues. La croissance multi-sites accentue toutes les faiblesses des systèmes. Les données doivent être cohérentes d'un site à l'autre. Les processus doivent être reproductibles d'une équipe à l'autre. Et les clients s'attendent de plus en plus à bénéficier d'une visibilité en temps réel sur leurs stocks, leurs commandes et leurs indicateurs de performance.

Cela a ouvert la voie à un processus de transformation dans lequel Bishopsgate, le protagoniste, avait besoin d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) capable de prendre en charge des opérations complexes et à fort volume réparties sur plusieurs entrepôts, tout en améliorant l'expérience client grâce à la transparence et au contrôle.

Surmonter les défis liés aux systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) qui freinent l'activité

Un système hérité mis à rude épreuve

Le système existant de Bishopsgate n'était plus en mesure de prendre en charge l'ampleur et la complexité des opérations, notamment en ce qui concerne la gestion des échanges de données informatisés (EDI) entre plusieurs entrepôts.

Dans un environnement multi-sites, la complexité de l'EDI n'est pas un simple inconvénient. Elle a un impact direct sur la réception des commandes, la répartition des stocks et la capacité à respecter les engagements pris envers les clients lors de l'exécution des expéditions. Lorsque le système ne parvient pas à suivre le rythme, les équipes doivent consacrer du temps à combler manuellement les lacunes, ce qui augmente les risques et réduit l'agilité opérationnelle.

Bishopsgate avait également besoin de bien plus qu’une simple gestion des stocks. L’entreprise avait besoin de fonctionnalités avancées de préparation des commandes, d’emballage et d’expédition, capables de prendre en charge des flux de travail complexes et d’offrir la visibilité et le contrôle en temps réel attendus par ses clients.

Exigences en matière de préparation des commandes liées à la conformité

L'une des exigences essentielles était la capacité à sélectionner les stocks en fonction de critères pertinents dans des environnements réglementés ou soumis à des contrôles stricts : dates limites de consommation, sérialisation et contrôle des lots. Sans ces fonctionnalités, il devient plus difficile de garantir la précision et la traçabilité, et l'établissement des rapports de conformité s'avère plus fastidieux.

Concrètement, ces fonctionnalités facilitent à la fois la prestation de services et la gouvernance. Elles permettent de s'assurer que le bon élément est acheminé au bon endroit au bon moment, avec la piste d'audit nécessaire pour le prouver.

Attentes en matière de rapports et d'accès des clients

Bishopsgate avait également besoin de rapports détaillés et de portails clients dotés de rôles et d'autorisations configurables. Cette exigence témoigne d'une ambition en matière d'expérience client : passer du “ nous vous tiendrons informés ” au “ vous pouvez le voir vous-même, en temps réel, avec les contrôles appropriés ”.”

Pour les clients confrontés à des défis logistiques complexes, la visibilité n’est pas seulement une commodité. C’est un outil d’aide à la décision. Lorsque les clients ont accès en temps réel aux informations relatives aux stocks et aux transactions, ils peuvent mieux planifier leurs activités, gérer plus rapidement les imprévus et réduire les frictions opérationnelles des deux côtés du partenariat.

Intégration et mise à l'échelle dans cinq dépôts

Le nouveau système de gestion d'entrepôt (WMS) devait également s'intégrer de manière transparente au système de gestion des transports (TMS) existant de Bishopsgate, afin de garantir la cohérence du flux d'informations, depuis l'exécution des opérations d'entrepôt jusqu'à la planification et à l'expédition des transports.

Avec 60 à 70 utilisateurs répartis sur cinq dépôts, l'évolutivité et la stabilité des performances étaient des critères incontournables. Un système qui fonctionne bien sur un seul site peut rencontrer des difficultés lorsqu'il est déployé sur plusieurs sites, à moins d'avoir été conçu pour une telle échelle et une telle charge d'utilisateurs.

Les codes-barres GS1 et l'ambition du zéro papier

Bishopsgate avait besoin d’une solution compatible avec les codes-barres GS1, qui permettent une identification et un suivi précis des stocks dans le cadre d’opérations multi-sites. L’entreprise s’était également fixé un objectif d’innovation clair : évoluer vers un entrepôt entièrement dématérialisé, en numérisant la préparation des commandes, l’emballage, l’expédition et le suivi des stocks afin de réduire les formalités administratives manuelles et d’améliorer l’efficacité.

Ces objectifs reflètent pleinement la situation : les ambitions de Bishopsgate en matière de services et de croissance nécessitaient un système de gestion des entrepôts (WMS) moderne, capable de gérer la complexité sans créer de frictions.

Accompagner Bishopsgate dans sa transformation vers un système de gestion d'entrepôt (WMS) dans le cloud

Pourquoi choisir Clarus WMS ?

Après avoir évalué les différentes options, Bishopsgate a choisi Clarus WMS, car cette solution répondait à ces exigences complexes tout en offrant la flexibilité et l'évolutivité nécessaires pour accompagner la croissance de l'entreprise. L'architecture cloud du système garantit également sa pérennité grâce à des mises à jour et des améliorations continues, à mesure que les besoins évoluent.

Le choix s'est porté sur la capacité de Bishopsgate à s'intégrer aux plateformes existantes, à gérer des flux de travail complexes, à fournir des rapports en temps réel et à permettre un fonctionnement sans papier dans ses cinq dépôts.

Cette citation illustre ce tournant décisif : l'abandon des contraintes du système au profit d'une plateforme qui soutient les ambitions opérationnelles de Bishopsgate. Clarus intervient en tant que guide, en fournissant les outils et le partenariat nécessaires pour intégrer la gestion multisite et une visibilité de niveau client dans les opérations quotidiennes.

Mise en œuvre de la solution : de la planification à l'exécution

Un déploiement progressif sur plusieurs sites

Compte tenu de la présence de cinq dépôts à Bishopsgate et des exigences spécifiques en matière de flux de travail, la mise en œuvre est prévue par étapes. Cette approche permet de limiter les perturbations, d'assurer une adoption progressive et de tirer les enseignements des premières phases avant de généraliser le projet à l'ensemble des sites.

La mise en place par étapes revêt une importance particulière dans les opérations multi-sites, où la standardisation des processus doit être conciliée avec les réalités locales, les flux de travail spécifiques aux clients et les dépendances d'intégration. L'objectif est d'assurer la cohérence sans imposer une approche uniforme qui créerait des frictions au sein de l'entrepôt.

Mise en œuvre de fonctionnalités avancées

Les priorités de mise en œuvre comprennent le déploiement de workflows personnalisés, d'une logique de préparation de commandes avancée et de rapports en temps réel. Ces fonctionnalités permettent à Bishopsgate d'optimiser ses processus de préparation, d'emballage et d'expédition, tout en renforçant la traçabilité grâce au contrôle des lots, à la sérialisation et à la gestion des dates limites de consommation.

Les rapports en temps réel et l'accès au portail jouent également un rôle central. En proposant à ses clients des rôles et des autorisations configurables, Bishopsgate offre une grande visibilité sans pour autant compromettre la gouvernance, garantissant ainsi que les bonnes personnes accèdent aux bonnes informations et puissent agir de manière appropriée.

Vers des entrepôts sans papier

La dématérialisation des opérations est présentée comme un objectif clé du partenariat. Clarus accompagnera la numérisation des processus clés, en remplaçant les formalités administratives manuelles par une exécution automatisée pour la préparation des commandes, l'emballage, l'expédition et le suivi des stocks.

Cette approche s'inscrit dans une double logique d'efficacité et de développement durable. La réduction de la consommation de papier permet également de limiter les doubles manipulations et les risques liés à la transcription, et favorise un traitement plus rapide des anomalies, car l'historique des transactions est enregistré dans le cadre du processus plutôt que reconstitué a posteriori.

Résultats obtenus : le succès du WMS en action

Les résultats, c'est l'avenir dès aujourd'hui

Le descriptif du partenariat présente les résultats escomptés plutôt que des résultats mesurés ; sa mise en œuvre devrait permettre d'optimiser les processus de préparation des commandes, d'emballage et d'expédition, d'assurer une numérisation complète, d'améliorer le reporting et d'obtenir des performances évolutives sur plusieurs sites.

Ce que l'on peut d'ores et déjà affirmer avec certitude, c'est l'ampleur des changements que Bishopsgate s'apprête à mettre en œuvre : cinq entrepôts, 60 à 70 utilisateurs, la prise en charge des codes-barres GS1, une logique de préparation des commandes avancée, des portails clients, l'intégration d'un système de gestion des transports (TMS) et un déploiement progressif visant à faciliter l'adoption du système et à minimiser les perturbations.

L'engagement de Clarus envers cette vision

Clarus a présenté ce partenariat comme une occasion de démontrer la flexibilité de sa plateforme dans un environnement complexe et à fort volume, et a notamment mis en avant leur convergence en matière d'opérations logistiques durables et sans papier.

Réflexions des clients et enseignements tirés

La complexité liée à la gestion de plusieurs sites nécessite des systèmes de contrôle modernes

L'expérience de Bishopsgate illustre bien les défis liés à l'extension des activités sur plusieurs entrepôts. La croissance multi-sites multiplie la complexité opérationnelle, notamment en matière d'EDI, d'attentes des clients en matière de reporting et de nécessité d'une exécution cohérente des processus. Un système de gestion d'entrepôt (WMS) moderne basé sur le cloud devient alors la base indispensable pour harmoniser les opérations entre les différents sites et offrir une visibilité aux clients sans alourdir la charge opérationnelle.

Le « zéro papier » est une stratégie de performance

La transition vers une gestion d'entrepôt sans papier n'est pas seulement un projet de numérisation. Il s'agit d'une stratégie visant à améliorer la performance. La suppression du papier permet de réduire les erreurs de saisie, de limiter les manipulations superflues et d'accélérer la résolution des exceptions grâce à la saisie en temps réel des transactions. Elle peut également contribuer à la réalisation d'objectifs de développement durable, qui revêtent une importance croissante pour les clients du secteur logistique et leurs attentes en matière d'approvisionnement.

Les portails clients renforcent la confiance

Les rapports en temps réel et l'accès au portail client, assortis d'autorisations basées sur les rôles, renforcent les relations avec la clientèle. Cela réduit le recours aux mises à jour manuelles, permet aux clients de se servir eux-mêmes et favorise un partenariat opérationnel plus transparent.

La clé du succès avec un système WMS

Le partenariat entre Bishopsgate Specialist Logistics et Clarus WMS illustre ce dont une activité moderne d’entreposage multisite a besoin pour se développer en toute confiance : une logique de préparation des commandes avancée (date limite de consommation, sérialisation, contrôle des lots), la prise en charge des codes-barres GS1, une intégration transparente avec le système de gestion des transports (TMS), des portails clients offrant une visibilité en temps réel, ainsi qu’une transition vers des opérations sans papier sur cinq entrepôts.

Si votre entreprise est confrontée à des difficultés en matière de visibilité sur plusieurs sites, à des flux EDI complexes, à des processus trop axés sur le papier ou à des clients exigeant un contrôle en temps réel, la leçon à en tirer est claire. Un système de gestion d’entrepôt (WMS) dans le cloud, mis en œuvre par étapes, peut moderniser l’exécution des opérations, améliorer la traçabilité et offrir une transparence à la hauteur des attentes des clients, sans perturber le service.

Découvrez comment Clarus WMS peut aider votre entreprise à fonctionner sans papier, à offrir une visibilité en temps réel à vos clients et à étendre la gestion de vos entrepôts à plusieurs sites.