Une expansion stratégique, fruit d'un héritage
Bartrums, un prestataire logistique familial qui s'apprête à fêter son centenaire, s'est forgé une réputation d'entreprise axée avant tout sur le transport. Traditionnellement spécialisée dans le transport général et les réseaux de palettes, l'entreprise s'est retrouvée à un tournant : le marché évoluait et les attentes des clients s'orientaient de plus en plus vers des services intégrés d'entreposage et de logistique tierce partie (3PL).
À l'origine de cette évolution, on trouvait Tremayne Johnson, dont la mission stratégique consistait principalement à doter les équipes de l'infrastructure, des systèmes et des outils dont elles avaient besoin pour fonctionner efficacement et se développer.
L'engagement de l'entreprise en faveur de cette transformation a abouti à un investissement audacieux : un entrepôt sous douane flambant neuf, équipé de rayonnages, construit sur ce qui n'était auparavant qu'un terrain vague. Ce site spécialement conçu à cet effet était un projet spéculatif, mais visionnaire : avant même la fin des travaux, Bartrums a décroché de nouveaux contrats auprès de clients tels que Aspall.
Les enjeux étaient de taille. Avec une division entrepôts en pleine expansion, Bartrums avait besoin de bien plus que de simples capacités physiques. L'entreprise avait besoin d'un système de gestion d'entrepôt qui pourrait s'intégrer parfaitement prendre en charge les marchandises sous régime douanier, les exigences spécifiques des clients et les opérations multi-locataires, sans perte de performance.
Voici l'histoire qui raconte comment Bartrums est devenu un acteur incontournable du secteur de la logistique 3PL, guidé par le système de gestion d'entrepôt Clarus WMS.
Surmonter les défis du WMS qui freinent l'entreprise
Il y a à peine trois ans, Bartrums gérait les opérations d'entreposage d'une demi-douzaine de clients à l'aide de tableurs… un modèle qui s'est avéré de plus en plus insoutenable.
“ Nous gérions l'ensemble de nos clients et de nos stocks via un tableur… ce qui posait des difficultés particulières, notamment sur le plan administratif. ”
– Neil Howlett, responsable des entrepôts du groupe
Avec seulement une poignée de clients, les tableurs étaient à peine supportables. Mais à mesure que Bartrums s'est développé pour atteindre près de 40 clients, les limites sont devenues critiques :
- Erreurs d'inventaire et perte de temps temps consacré à la localisation des palettes
- Risque d'erreurs administratives à partir de la saisie manuelle des données
- Évolutivité nulle pour les marchandises sous régime douanier, la déclaration automatisée ou la mise en service rapide
L'entreprise avait une vision, mais ses outils existants ne lui permettaient pas de la concrétiser.
L'équipe de l'entrepôt ressentait elle aussi la pression. En l'absence de visibilité en temps réel, de suivi ou de rapprochement des stocks, le moral était en baisse. La charge administrative augmentait, des erreurs se glissaient dans le système et l'équipe manquait de confiance dans ses propres données.
“ Nous avions un client sous caution, notre client phare. Si nous n’avions pas disposé d’un système capable de nous aider à gérer cette caution, tout aurait basculé. ”
– Neil Howlett, responsable des entrepôts du groupe
Pour aller de l'avant, Bartrums avait besoin d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) spécialement conçu pour la logistique en entrepôt sous douane, offrant à la fois la flexibilité nécessaire pour s'adapter à la croissance et la capacité de simplifier les processus.
Accompagner Bartrums dans sa transformation WMS
À l'issue d'un processus de sélection rigoureux, Bartrums a retenu trois fournisseurs. Ce qui a motivé ce choix, c'est Clarus WMS Ce qui l'a distingué, ce n'était pas seulement ses capacités techniques, mais aussi son adéquation culturelle.
“ Pour nous, deux éléments essentiels étaient la relation et la facilité d'utilisation… » Tim [fondateur de Clarus] ” Il nous a consacré beaucoup de temps et d’attention dès le premier jour. Ça a fait toute la différence. »
– Neil Howlett, responsable des entrepôts du groupe
Clarus proposait également quelque chose que peu d'autres prestataires étaient en mesure d'offrir : le volonté de développer conjointement un module dédié aux entrepôts sous douane, spécialement conçu pour répondre aux besoins de Bartrums.
Dès les premières discussions, Clarus s'est positionné non pas comme un fournisseur, mais comme un accompagnateur. La flexibilité nécessaire à l'autogestion était essentielle.
“ Notre activité évolue très rapidement. Un client peut être là aujourd’hui et avoir disparu demain. Nous voulions un système que nous puissions mettre en place nous-mêmes immédiatement. ”
– Neil Howlett, responsable des entrepôts du groupe
Conçu pour les opérateurs, pas seulement pour les administrateurs
La facilité d'utilisation est un thème qui est revenu régulièrement chez les décideurs.
“ C'est simple et intuitif : pas besoin de remplir une multitude de champs. La saisie des reçus est rapide. La passation des commandes est rapide. Pas besoin de perdre du temps à bidouiller. ”
– Charlie, responsable d'entrepôt
Clarus a permis aux opérateurs de se concentrer sur les résultats plutôt que sur les moyens mis en œuvre… un changement décisif pour un prestataire logistique tiers (3PL) en pleine croissance.
Mise en œuvre de la solution : de la planification à l'exécution
Clarus et Bartrums ont conçu conjointement un programme d'intégration de cinq jours dirigé par Mathew Buttar, consultant chez Clarus. Au sein de deux jours, l'équipe administrative s'est sentie suffisamment en confiance pour lancer les opérations en direct.
“ L’une de nos décisions clés a été de désigner un ‘super-utilisateur’ ”, a expliqué Neil. “ Charlie a endossé ce rôle et s’en est parfaitement acquitté. Il forme tout le monde, tant au niveau administratif qu’en atelier. Et il est très respecté. ”
Grâce à Charlie, qui a piloté le déploiement en interne, l'adoption par le personnel s'est déroulée sans heurts. Les nouveaux arrivants ont été formés rapidement, et la culture d'entreprise est passée d'une approche réactive à une approche proactive.
Du côté de Bonded, Bartrums et Clarus ont passé une journée entière à définir les besoins. “ Nous leur avons dit : ‘Voici ce dont notre client a besoin, pouvez-vous le développer ?’ ”, a expliqué Neil. “ Ils sont revenus peu après avec un module opérationnel. Ça a tout de suite fonctionné. ”
Charlie a salué le service d'assistance de Clarus, qu'il considère comme un autre élément clé de la confiance opérationnelle. ’ En cas de problème, je les contacte et ils me répondent en quelques minutes. Soit ils règlent le problème, soit ils me proposent une meilleure solution. “
Résultats obtenus : Le succès du SGE en action
Cette transformation n'était pas seulement visible, elle était également mesurable.
Bartrums exerce désormais ses activités 9 200 emplacements de palettes, desservant 36 clients dès le premier jour dans les nouveaux locaux sous douane, le tout avec aucune interruption de service.
Pour son client phare, le la précision de sélection a atteint 99,999991 TP3T une prestation quasi irréprochable qui renforce la confiance.
Les équipes d'entrepôt ne perdent plus de temps à rechercher les stocks. Chaque palette est traçable, chaque expédition est comptabilisée.
Les bulletins boursiers quotidiens sont désormais automatisé et configurable, ce qui réduit le temps consacré aux tâches administratives et garantit aux clients une visibilité en temps réel. Les clients commencent même à passer leurs commandes directement via le portail client, en réduisant les erreurs de découpe et en accélérant les délais d'exécution.
Clarus WMS n'a pas seulement répondu aux attentes, il a ouvert la voie à des méthodes de travail totalement inédites.
Réflexions des clients et leçons apprises
Il y a trois ans, la division logistique de Bartrums était freinée par des outils manuels et des processus réactifs.
Aujourd'hui, ils se sont imposés comme un prestataire logistique tiers (3PL) moderne, sous douane, automatisé et évolutif.
“ Les outils ont leur importance. Disposer des bons systèmes est tout aussi essentiel que d’avoir les bons camions. Clarus a apporté à notre équipe ce dont elle avait besoin, et cela se voit dans les résultats… Un bon système doit être intuitif. Clarus, c’est tout simplement du bon sens. ”
– Tremayne Johnson, directeur
La culture d'équipe chez Bartrums a également évolué. Les collaborateurs font confiance au système. L'intégration des nouveaux employés se déroule plus facilement. Les décisions sont prises plus rapidement. L'entreprise n'est plus limitée par ce qu'elle est capable de suivre ou de traiter ; elle tire désormais sa force de ce qu'elle est capable de réaliser.
La clé du succès avec un système WMS et un prestataire logistique tiers (3PL)
Le parcours de Bartrums, qui est passé d'une gestion basée sur des tableurs à une solution prête pour les entrepôts sous douane, illustre tout ce qu'il est possible de réaliser avec le bon partenaire.
De l'agilité opérationnelle et la conformité aux exigences douanières à la précision en temps réel et au libre-service client, le système WMS Clarus a permis à Bartrums de transformer son mode de fonctionnement et son modèle de croissance.
Que vous soyez confronté à des difficultés liées à la croissance, à la conformité ou à des outils obsolètes, l'exemple de Bartrums prouve que la transformation est à votre portée.
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