Campeys logra recuperaciones en menos de 5 minutos con WMS

A medida que las cadenas de suministro enfrentan una presión creciente para equilibrar la sostenibilidad con el cumplimiento inflexible, los proveedores de logística se ven obligados a repensar sus operaciones desde cero. Para Campeys, la solución fue tanto física como digital.

El negocio completó recientemente un hito importante: la mudanza a un almacén totalmente nuevo y con cero emisiones netas. Esta instalación está diseñada para poner a la empresa a la vanguardia de la industria, operando montacargas eléctricos alimentados completamente por paneles solares en el techo. Como Harry Campey, Director de Operaciones Comerciales, notas, la sostenibilidad ya no es solo una palabra de moda corporativa; es una palanca comercial vital. Tener un almacén con cero emisiones netas es una gran ventaja, lo que ayuda a ganar y retener nuevos negocios en un mercado moderno que exige un transporte y almacenamiento más ecológicos.

Sin embargo, la nueva huella física era solo la mitad de la ecuación. La empresa había conseguido recientemente un contrato de almacenamiento a largo plazo con un importante cliente del sector del transporte, el cual venía acompañado de un requisito estricto: el sitio debía obtener y mantener la acreditación de grado AA de BRC para almacenamiento de grado alimentario.. Para gestionar las complejidades de la seguridad alimentaria, los alérgenos y la trazabilidad absoluta, Campeys necesitaba un sistema de gestión de almacenes (WMS) que pudiera garantizar el control, la preparación para auditorías y la escalabilidad.

La Cruda Realidad del Almacenamiento de Grado Alimentario

Entrar en el sector de almacenamiento de grado alimentario requiere un nivel de rigor operativo completamente diferente. El manejo de productos de consumo, especialmente aquellos que involucran alérgenos, no deja lugar a errores. Si un producto necesita ser retirado por contaminación, el almacén debe ser capaz de identificar instantáneamente de dónde provino el producto, dónde se almacenó, junto a qué se almacenó y exactamente a qué cliente se envió..

Sin trazabilidad inmediata y dirigida por el sistema, manejar productos potencialmente dañinos en el mercado se convierte en una responsabilidad peligrosa.. Simon Batty, Gerente de Calidad en Campeys, entendió esta presión íntimamente. La transición al nuevo almacén significaba pasar de manejar una sola línea de productos a gestionar una multitud de ellos, incluyendo gluten y otros alérgenos, lo que requería medidas de control muy ampliadas..

Depender de métodos heredados, registros manuales o hojas de cálculo en este entorno simplemente no funciona. Perseguir rastros en papel, buscar datos históricos y llamar a varios departamentos para reconstruir el recorrido de un producto durante una recuperación de alto riesgo no es solo una pesadilla: es fundamentalmente inseguro y prácticamente imposible de realizar dentro de los plazos de cumplimiento.. Campeys necesitaba una columna vertebral digital que pudiera rastrear cada movimiento a la perfección.

Por qué un nuevo WMS fue una necesidad estratégica

Para satisfacer los estrictos requisitos de sus clientes y los auditores BRC, el equipo directivo requería un sistema que proporcionara total transparencia. Si deseas entablar una conversación con los clientes sobre el almacenamiento y la distribución de alimentos, contar con la acreditación BRC es un boleto de entrada obligatorio, y un SGC (Sistema de Gestión de Almacenes) robusto es lo que hace posible esa acreditación..

Campeys seleccionó un WMS basado en la nube porque querían una plataforma para la que pudieran crecer.. La estrategia operativa fue empezar con lo básico —funcionalidad simple de pallet entrante, pallet saliente— y luego añadir complejidad a medida que los requisitos del cliente se volvían más exigentes..

La trazabilidad y la preparación para auditorías fueron los principales impulsores detrás de la elección del software. El sistema debía construirse en torno al cumplimiento, ser capaz de mostrar las existencias actuales, los historiales de transacciones y los movimientos en tiempo real en cualquier momento.. Fue fundamental que el software no solo capturara estos datos, sino que los hiciera instantáneamente accesibles y visualmente intuitivos tanto para la gerencia como para los operarios del almacén y los auditores.

Un Despliegue sin Fricciones en el Piso del Almacén

Implementar software empresarial nuevo a menudo genera fricción, ralentizando las operaciones mientras el personal se familiariza con interfaces nuevas y complejas. Para Campeys, la realidad del despliegue fue completamente diferente. La curva de adopción fue notablemente fluida, en gran parte debido al diseño intuitivo del sistema.

El sistema se integró sin problemas en la cultura del personal del almacén. Demostró ser una interfaz de usuario muy amigable, muy alejada de los sistemas heredados complejos y rígidos que requieren un profundo conocimiento técnico para navegar.. El personal descubrió que las funciones esenciales estaban claramente definidas, lo que significaba que no tenían que sumergirse en menús ocultos solo para encontrar herramientas operativas básicas..

Esta facilidad de uso se tradujo en una escalabilidad rápida y orgánica. Cuando Campeys implementó el software por primera vez, solo dos miembros del equipo lo usaban a diario en sus instalaciones anteriores.. Al mudarnos a las nuevas instalaciones, ese número aumentó rápidamente a más de doce empleados de almacén encargados de la carga, descarga, selección y envío.. Los operadores experimentados pronto estaban entrenando al nuevo personal, demostrando que el software era lo suficientemente intuitivo como para perpetuarse dentro del equipo..

Cuando surgían pequeños obstáculos, el equipo del almacén utilizaba el chat de soporte web integrado. Ya sea que necesitaran una solución rápida de dos minutos para localizar una configuración o un consejo más detallado, tener soporte humano y receptivo disponible mantenía las operaciones en marcha sin demoras frustrantes.

Resultados medibles y acreditación BRC AA

El impacto del nuevo WMS fue inmediato y medible. De manera crucial, el sitio obtuvo y mantuvo exitosamente su acreditación BRC AA requerida.. Durante el proceso de auditoría, el auditor elogió explícitamente el software por su facilidad de uso y la completa transparencia que proporcionó, validando la inversión desde el punto de vista del cumplimiento..

La métrica operativa más destacada provino de los rigurosos retiros simulados requeridos por los estándares BRC. Campeys debe demostrar que puede rastrear el ciclo de vida completo de un producto a través de la cadena de suministro de manera rápida. A través de las capacidades de seguimiento del WMS, el equipo de calidad ahora puede ejecutar una prueba de retiro de trazabilidad completa en menos de cinco minutos..

Más allá del cumplimiento, las ventajas comerciales han sido transformadoras. Al utilizar el portal para clientes, Campeys brindó a sus clientes la misma visibilidad en tiempo real que utilizan sus equipos internos.. Los clientes ahora pueden iniciar sesión para verificar los niveles de stock, ver informes en tiempo real y configurar actualizaciones automatizadas de tenencias diarias o semanales..

Este enfoque transparente ha erradicado virtualmente las tradicionales y lentas consultas de “¿dónde está mi inventario?” que asolan muchas operaciones de logística de terceros (3PL).. Debido a que los datos están actualizados y son precisos, los clientes ya no necesitan llamar al almacén para verificar el inventario; simplemente pueden generar los informes ellos mismos. Además, las capacidades automatizadas del sistema han reducido drásticamente el tiempo dedicado a tareas administrativas, disminuyendo las horas que antes se perdían investigando discrepancias en las facturas..

Reflexiones sobre el escalamiento con confianza

Mirando hacia atrás a la transición, el equipo de liderazgo de Campeys considera que el WMS es un pilar fundamental de su crecimiento continuo. El objetivo inicial era encontrar un sistema que pudiera empezar de forma básica y escalar naturalmente sin forzar a la empresa a realizar migraciones de software dolorosas y costosas en el futuro..

Esa estrategia ha dado sus frutos. A medida que el negocio se vuelve más intrincado y se expande a diferentes mercados y sectores, tienen la confianza de que su software operativo central se adaptará junto con ellos.. El sistema ha demostrado ser lo suficientemente flexible como para gestionar tanto a clientes altamente especializados y complejos como a cuentas de almacenamiento más sencillas y de bajo contacto con la misma eficiencia..

Además, el soporte del proveedor de software se ha mantenido constante. Es común en el ámbito tecnológico que el servicio al cliente se degrade a medida que un proveedor crece, pero Campeys ha experimentado un soporte confiable y continuo que les ha ayudado a navegar su propia expansión sin contratiempos..

El Camino a Seguir: Transparencia como Servicio

La industria logística moderna ya no se trata solo de mover paletas de un punto A a un punto B; se trata de gestionar datos, mitigar riesgos y generar confianza. Campeys ha demostrado que al combinar un almacén de última generación y sostenible con un ecosistema digital transparente y altamente controlado, los 3PL pueden elevar por completo su oferta de servicios.

La confianza se construye cuando un proveedor logístico puede abrir sus puertas digitales y decirle a un cliente que mire exactamente los mismos datos que está mirando.. No hay ocultamiento, no hay manipulación de datos y no hay puntos ciegos.. Esta calle de doble sentido de confianza es lo que cimenta las relaciones comerciales a largo plazo y fomenta el crecimiento sostenible..

Para las operaciones que manejan inventario de alto riesgo, la lección es clara: eliminen la fricción en su almacén, den a sus clientes visibilidad absoluta y asegúrense de que sus estándares operativos estén respaldados por pruebas digitales irrefutables.