Transporte Keith Elkington (KE) es un proveedor de logística familiar con una rica historia y un enfoque muy claro: ofrecer soluciones confiables y críticas en cuanto a tiempo a la industria de catering comercial.
Con más de 35 años de experiencia, KE se ha forjado un nombre en el que los clientes confían... no solo para el transporte de mercancías, sino para comprender las necesidades especializadas de cocinas comerciales, proveedores de equipos de catering y profesionales de la industria alimentaria.
Operando desde cinco sitios estratégicos, KE equilibra una amplia huella geográfica con la capacidad de respuesta de un negocio práctico y centrado en el servicio. Es esta combinación de servicio personal y alcance profesional lo que los ha convertido en un nombre destacado en su campo.
Pero el crecimiento trae complejidad. A medida que su red se expandía y las expectativas de los clientes se agudizaban, KE reconoció la necesidad de modernizar sus operaciones de almacén. Los sistemas que alguna vez funcionaron perfectamente ahora tenían dificultades para escalar, especialmente a medida que el negocio manejaba volúmenes mayores, más SKUs y ventanas de cumplimiento más ajustadas.
Para proteger sus altos estándares de servicio (al tiempo que desbloquean la siguiente fase de eficiencia operativa), KE se propuso encontrar un sistema de gestión de almacenes (SGA) que coincidiera con su ambición.
Desafíos en la Logística Multisitio
A medida que KE crecía, experimentó dolores de crecimiento comunes en cualquier empresa de logística en expansión... pero que se volvieron más urgentes debido a la naturaleza especializada de su sector.
Falta de visibilidad unificada
Con cinco centros que manejaban operaciones de entrada, salida y cross-docking, la visibilidad se estaba fragmentando. Los equipos operaban bien localmente, pero sin un sistema centralizado, el seguimiento de existencias entre ubicaciones dependía de hojas de cálculo compartidas, llamadas telefónicas y actualizaciones manuales.
Esta supervisión limitada dificultó responder rápidamente a las consultas de los clientes, planificar la asignación de recursos con precisión o detectar inconsistencias antes de que se convirtieran en problemas.
Requisitos de serialización en aumento
Muchos de los clientes de KE (particularmente aquellos en el suministro de equipos de alto valor) requerían un seguimiento preciso hasta el artículo individual. Los números de serie debían ser capturados, registrados y referenciados durante los envíos, devoluciones y servicios.
Sin serialización integrada, estas tareas añadían una carga administrativa, aumentando la posibilidad de errores y ralentizando la ejecución.
Los procesos manuales crean cuellos de botella
Desde la recepción de mercancías hasta el envío, el personal introducía datos manualmente… a menudo duplicando el trabajo entre notas en papel, hojas de cálculo y sistemas desconectados. El escaneo de códigos de barras existía en casos de uso aislados, pero sin automatización en todo el sistema, la integridad de los datos y la velocidad estaban en riesgo.
La dirección sabía que esto no era sostenible. Para mantener el servicio personal que sus clientes esperaban (y para apoyar una mayor expansión), KE necesitaba una base digital que unificara todos los sitios, simplificara los procesos clave y brindara responsabilidad de principio a fin.
Guiando la transformación de KE a WMS
La búsqueda de una solución llevó a KE a Clarus WMS… una plataforma basada en la nube especialmente diseñada para dar soporte a operaciones logísticas multisede sin sacrificar la flexibilidad o el control.
Clarus comprendió lo que estaba en juego: KE no solo necesitaba un sistema mejor, sino uno que respetara su cultura de servicio ante todo, al mismo tiempo que permitía a sus equipos trabajar de manera más rápida, inteligente y precisa.
¿Por qué Clarus WMS?
- Visibilidad multisedeEl sistema ofrece seguimiento en tiempo real de KE en los cinco almacenes, con paneles centralizados y control localizado.
- Serialización integrada:: Cada producto, especialmente las unidades de servicios de alimentos de alto valor, puede ser rastreado por número de serie desde su llegada hasta su entrega, garantizando la trazabilidad y simplificando los flujos de trabajo de garantía o devoluciones.
- Escaneo de códigos de barras en flujos de trabajoLas operaciones de recepción de mercancías, picking, empaque y despacho ahora funcionan con escaneo portátil, proporcionando actualizaciones instantáneas al sistema para una precisión en tiempo real.
- Portal de cliente inteligenteLos clientes pueden ver qué hay en stock, qué está en tránsito y cuándo esperar la entrega, sin tener que pedir actualizaciones ni esperar informes manuales.
- Totalmente basado en la nubeCon acceso remoto, configuración rápida y sin servidores locales que administrar, la plataforma es escalable, segura y preparada para el futuro.
Desde la primera conversación hasta el diseño del sistema, Clarus trabajó junto a KE para asegurar que el sistema se adaptara a sus operaciones del mundo real, y no al revés.
Implementando la solución
La transformación de KE se está entregando en fases estructuradas, alineadas con su ritmo operativo y necesidades específicas del sitio.
Mapeo y diseño de lógica multisitio
La primera fase se centró en reflejar con precisión cada uno de los cinco sitios de KE dentro del sistema... incluyendo zonas de almacén, propiedad de stock, requisitos de serialización y reglas de transferencia entre sitios.
Clarus configuró flujos de trabajo personalizados para adaptarse a las operaciones diarias de KE, asegurando que los procesos no se vieran interrumpidos, solo digitalizados.
Escaneo de códigos de barras y actualizaciones en tiempo real
Se implementó el escaneo en actividades clave (desde la recepción hasta el despacho) utilizando dispositivos móviles y pantallas intuitivas. El sistema registra automáticamente cada acción, actualizando los niveles de inventario en tiempo real y activando las verificaciones de serialización relevantes.
Este cambio mejoró inmediatamente la precisión de los datos, simplificó las transferencias entre equipos y redujo la carga cognitiva del personal del almacén.
Despliegue del portal y empoderamiento del cliente
Con el portal inteligente de Clarus WMS, los clientes de KE ahora tienen acceso de autoservicio a datos de inventario en tiempo real, historial de movimientos y estados de entrega. Esto ha reducido las consultas entrantes y ha permitido que el equipo de atención al cliente de KE se centre en el soporte proactivo.
Capacitación del personal y adopción fluida
Una parte importante de la implementación se centró en el empoderamiento del personal. A través de capacitación específica para cada rol, demostraciones en vivo y soporte en el lugar, los equipos de KE ganaron la confianza para adoptar nuevas tecnologías y vieron beneficios inmediatos en la fluidez de su trabajo.
Resultados Esperados: WMS Preparado para el Crecimiento
Aunque aún se encuentra en su fase de implementación, KE ya está experimentando mejoras medibles y un camino más claro hacia el crecimiento.
- Control unificado de almacenesLos cinco sitios operan ahora bajo un único sistema, lo que permite una supervisión centralizada y una eficiencia descentralizada.
- Serialización completaCada artículo está contabilizado de principio a fin, optimizando la trazabilidad, simplificando devoluciones y aumentando la confianza del cliente.
- Velocidad operativaEl escaneo de códigos de barras ha reducido los errores y agilizado el procesamiento de pedidos, al mismo tiempo que disminuye el retrabajo y mejora la precisión en la recolección.
- Mejor experiencia del clienteEl portal ofrece actualizaciones en tiempo real sin trabajo adicional, lo que aumenta la satisfacción del cliente y reduce los tickets de soporte.
- Plataforma preparada para el futuroEl hosting en la nube garantiza escalabilidad sin dolores de cabeza técnicos, preparando a KE para una mayor expansión del sitio o diversificación de servicios.
Reflexiones y lecciones aprendidas de los clientes
Para Keith Elkington Transport, esta implementación de un SGA es más que un proyecto tecnológico; es una inversión estratégica en el futuro de la logística centrada en el servicio.
Al modernizar sus operaciones de almacén y al mismo tiempo preservar los valores de su empresa familiar, KE está demostrando que la escala y el servicio personalizado no tienen por qué ser opuestos.
El personal ha adoptado la claridad, velocidad y confiabilidad del nuevo sistema. Procesos que antes requerían múltiples verificaciones y soluciones alternativas que consumían muchos recursos administrativos, ahora son fluidos, guiados por el sistema y más fáciles de capacitar en los equipos.
El proyecto también ha propiciado una alineación interna, ya que los departamentos de almacén, servicio al cliente y liderazgo ahora trabajan con los mismos datos en tiempo real.
Tu Camino hacia el Éxito del WMS
Keith Elkington Transport está demostrando lo que sucede cuando la experiencia en logística se une a la capacidad moderna. Con control basado en la nube, serialización completa y visibilidad en tiempo real para el cliente, están cumpliendo sus promesas con aún mayor precisión.
Si estás creciendo rápidamente y quieres mantener los estándares de servicio que tus clientes aman, podría ser el momento de repensar lo que tu almacén puede hacer.
Descubra cómo Clarus WMS puede ayudarlo a escalar sus operaciones sin comprometer sus valores.