Quels sont les problèmes courants rencontrés par les entrepôts lorsqu'ils expédient leurs marchandises via Relay ?
Les entrepôts qui expédient via Relay doivent gérer un trafic intense de colis, une couverture basée sur les codes postaux et les attentes des clients en matière de livraison le lendemain ou en mode économique. La difficulté au quotidien ne réside pas dans l’impression d’une étiquette, mais dans le choix rapide et cohérent du service Relay adapté à chaque commande. Le choix approprié peut varier en fonction du poids total de la commande, de sa valeur totale, du code postal de livraison et du pays de destination en cas d’exportation. Lorsque ces décisions reposent sur la mémoire, des tableurs ou des guides papier, de petites erreurs s’immiscent et ralentissent le flux.
Parmi les problèmes courants, on peut citer la lecture erronée d’un segment de code postal, le calcul d’un poids total incorrect pour les commandes à plusieurs lignes, le non-respect d’un seuil de valeur qui devrait déclencher une signature ou une responsabilité renforcée, ou encore le fait de ne pas repérer une exception liée au code postal lors d’un service très chargé. Ces erreurs se traduisent par des réétiquetages, des corrections manuelles, des départs manqués ou des livraisons échouées, ce qui génère un surcroît de travail pour le service client. Pendant les pics d’activité, chaque vérification manuelle fait perdre quelques secondes. Les files d’attente s’allongent au poste de travail, les heures supplémentaires augmentent et le débit dépend fortement des personnes présentes en service.
Clarus WMS élimine ce frein en automatisant la sélection du transporteur et du service pour Relay. Au lieu de demander aux préparateurs de commandes de prendre une décision sur le tas, vous définissez une seule fois des règles claires ; Clarus évalue ensuite chaque commande par rapport à ces règles et attribue automatiquement le service Relay approprié. Le système calcule le montant total des commandes, vérifie les coordonnées et applique vos conditions sans code ni intergiciel. Les étiquettes, le suivi et les registres d’expédition s’intègrent dans le même flux de travail. Tous les chiffres relatifs au gain de temps ou à l’efficacité mentionnés ici sont des estimations, car chaque entreprise présente une composition de commandes, un profil de personnel et une configuration différents.
Comment un système de gestion d'entrepôt (WMS) peut-il automatiser la sélection du transporteur pour les envois Relay ?
Dans Clarus, l'attribution du transporteur est intégrée. Vous définissez votre politique d'expédition sous forme de règles, et Clarus applique cette logique dès qu'une commande est prête à être expédiée. Le moteur de règles évalue quatre critères essentiels présents sur chaque commande client : le poids total de la commande, la valeur totale de la commande, le code postal de livraison et le pays de destination. Sur la base de ces critères, Clarus désigne Relay comme transporteur et sélectionne automatiquement le service Relay approprié. Aucun intergiciel n’est nécessaire pour les fonctionnalités décrites ici, et la configuration ne nécessite pas l’intervention de développeurs.
Le processus est simple et reproductible. Tout d’abord, Clarus reçoit la commande client depuis votre plateforme de vente en ligne ou votre ERP. Ensuite, Clarus calcule les totaux de toutes les lignes, ce qui garantit l’exactitude du poids et de la valeur totaux sans avoir recours à des calculs manuels. Troisièmement, Clarus analyse l’adresse de livraison, y compris le code postal et le pays. Quatrièmement, Clarus compare ces données à votre liste de règles et attribue le service Relay approprié. Enfin, Clarus génère l’étiquette et le numéro de suivi, puis enregistre l’expédition en correspondance avec la commande tout en synchronisant les mouvements de stock. Les préparateurs voient le service déjà sélectionné. Ils confirment la préparation de la commande, impriment l’étiquette et acheminent le colis sans vérification supplémentaire.
Cette approche élimine le temps de prise de décision en caisse et réduit les taux d'erreur. Si votre politique change, il vous suffit de mettre à jour la règle une seule fois dans Clarus, et toutes les commandes futures suivront le nouveau parcours. En cas de pic de volume, les règles continuent de s’appliquer instantanément, ce qui permet de maintenir un débit constant, même en cas de rotation du personnel ou d’arrivée de nouveaux collaborateurs. Les superviseurs peuvent vérifier quelles règles ont été appliquées à quelles commandes, ce qui facilite la gouvernance et l’amélioration continue. Les chiffres d’amélioration que vous calculerez resteront toutefois des estimations, car aucune opération ne se ressemble.
Clarus peut-il attribuer des services Relay en fonction du poids, de la valeur ou du lieu de livraison ?
Oui. Clarus peut attribuer les services Relay à l'aide de règles qui prennent en compte le poids total de la commande, la valeur totale de la commande, le code postal de livraison et le pays de destination. Ces conditions couvrent des situations réelles et peuvent être combinées ou hiérarchisées en fonction de votre politique. Vous trouverez ci-dessous des exemples concrets illustrant ce principe. Considérez-les comme des exemples plutôt que comme des modèles : vos seuils et les noms de vos services refléteront votre activité.
• Acheminer les petits colis nationaux via une option « Standard » ou « Économique » de Relay lorsque le poids total de la commande est inférieur à votre seuil et que le code postal se trouve dans la zone de couverture habituelle.
• Mettre en place un service de relais à responsabilité signée ou renforcée lorsque le montant total de la commande dépasse une limite définie, tout en maintenant une vitesse constante afin de préserver l'expérience client.
• Utilisez un service « Relay » à horaire fixe ou « premium » pour certaines plages de codes postaux, lorsque les clients exigent des créneaux de livraison ou lorsque les horaires des dépôts rendent une option spécifique plus fiable.
• Orienter toutes les destinations hors du Royaume-Uni vers un parcours international adapté en utilisant la condition « pays de destination », tout en conservant inchangées les règles nationales.
• Activer une règle spécifique au samedi qui ne s'applique que lorsque la date de livraison demandée tombe un samedi et que le code postal est éligible, tandis que les autres jours suivent votre logique standard.
Comme Clarus calcule les totaux à partir des lignes de commande, le personnel n’a pas besoin d’additionner les poids ou les valeurs au comptoir. Cela permet d’éviter les erreurs liées à des cas particuliers, comme l’oubli d’un article lourd dans une commande comportant plusieurs lignes ou une mauvaise lecture d’une virgule décimale. Si votre politique prévoit des exceptions liées au code postal, la condition relative au code postal les prend en compte sans avoir à se fier à la mémoire ou à des tables de correspondance distinctes. Vous pouvez cumuler plusieurs conditions au sein d’une même règle, par exemple un seuil de valeur qui ne s’applique que dans une plage de codes postaux spécifique. Vous contrôlez également la priorité, de sorte que les mesures de sécurité s’appliquent avant les règles générales.
Toute affirmation concernant les gains d'efficacité ou les économies réalisées doit être considérée comme une estimation. De nombreuses équipes constatent que la suppression des vérifications manuelles réduit le temps de prise de décision et le nombre de réétiquetages, tandis que d'autres voient le principal avantage dans la diminution du nombre d'exceptions et la simplification de la formation. Le résultat exact dépend de vos processus et de la gamme de services que vous utilisez avec Relay.
Ai-je besoin d'un développement sur mesure pour utiliser Relay avec Clarus WMS ?
Non, pas pour la fonctionnalité décrite ici. Clarus propose une automatisation native permettant d’attribuer des services Relay et de sélectionner des prestataires en fonction du poids total de la commande, de sa valeur totale, du code postal de livraison et du pays de destination. La configuration s’effectue dans le tableau de bord Clarus à l’aide de commandes intuitives. Vous pouvez créer et modifier des règles, tester des scénarios à l'aide de commandes types, définir la priorité des règles et activer les modifications sans écrire de code. Une fois enregistrées, les prochaines commandes éligibles suivront la logique mise à jour.
Vous n’avez pas non plus besoin de middleware pour bénéficier de ces fonctionnalités. En centralisant l’affectation des transporteurs, la génération des étiquettes, le suivi et les mises à jour des stocks au sein de Clarus, vous supprimez une couche supplémentaire susceptible de présenter des défaillances ou de s’écarter des règles définies. Les équipes disposent ainsi d'un point centralisé pour définir et contrôler l'utilisation de Relay. La formation est simplifiée, car le personnel n'a qu'un seul processus à maîtriser, et le risque de recourir à des solutions de contournement non officielles diminue, quel que soit le site ou l'équipe de travail.
Si votre politique évolue, vous modifiez l'ensemble de règles au même endroit. Par exemple, vous pouvez ajouter une nouvelle exception relative au code postal, ajuster un seuil de valeur ou combiner des conditions pour prendre en compte un nouveau cas particulier. Les responsables peuvent vérifier quelle règle s’est déclenchée pour chaque commande, ce qui rend les résultats explicables et facilite la validation des améliorations. Tout délai prévu pour la mise en place ou l’optimisation ne sera qu’une estimation tant qu’il n’aura pas été mesuré dans votre propre environnement.
Comment Clarus assure-t-il la cohérence entre les commandes, les étiquettes, le suivi et les stocks pour Relay ?
Clarus centralise le flux de travail lié à l'expédition au sein d'un seul système, ce qui garantit la cohérence des données. Les commandes clients sont transmises au système de gestion des stocks (WMS). Les stocks sont mis à jour à mesure que les prélèvements sont confirmés. Lorsqu'une commande est prête à être expédiée, l'affectation à Relay a déjà été effectuée selon vos règles. Clarus génère ensuite l'étiquette et le numéro de suivi requis, enregistre l'expédition en lien avec la commande tout en mettant à jour le stock simultanément. Cela élimine les étapes de copier-coller et réduit le risque d'incohérences entre les systèmes.
Au poste de travail, les préparateurs voient un seul écran qui les guide dans leur tâche. Le choix du service étant effectué en amont, l’accent est mis sur la validation des prélèvements et l’impression des étiquettes plutôt que sur la vérification de l’éligibilité. Pour les superviseurs, l’avantage réside dans la visibilité. Ils peuvent consulter les définitions des règles, leur ordre d’application, ainsi que la correspondance entre les commandes et les règles. Cela facilite l’affinement de la politique et l’explication des résultats aux collègues et aux clients. Les équipes du service client bénéficient de cette même clarté lorsqu’elles répondent aux demandes relatives aux livraisons.
En cas d'exception, la piste d'audit intégrée à Clarus vous aide à identifier et à résoudre la cause première sans avoir à passer d'un outil à l'autre. Vous pouvez déterminer quelle règle a été appliquée, si un seuil a été atteint et si la correspondance d'un code postal a déclenché un parcours spécifique. Cela favorise l'amélioration continue et réduit le temps consacré aux analyses.
À quoi ressemble la mise en place, et comment pouvons-nous valider nos règles avant la mise en service ?
La mise en place suit une séquence structurée que la plupart des équipes mènent à bien sans faire appel à des développeurs. Tout d’abord, passez en revue votre utilisation actuelle de Relay, notamment les types de services, les seuils de poids et de valeur, ainsi que toute exception liée au code postal ou au pays. Ensuite, modélisez cette politique sous forme de règles dans Clarus en utilisant les conditions natives relatives au poids total de la commande, à la valeur totale de la commande, au code postal de livraison et au pays de destination. Ensuite, créez un ensemble de commandes types qui reflètent vos scénarios réels et utilisez-les pour tester les règles dans Clarus. Enfin, activez les règles dans votre environnement de production et surveillez les premières expéditions pour en valider le bon fonctionnement.
Le tableau de bord Clarus utilise des champs clairs et un langage simple pour que les utilisateurs non techniques puissent configurer et ajuster la logique. Vous pouvez étiqueter chaque règle avec une description afin que vos collègues en comprennent l'intention, et vous pouvez faire glisser pour réorganiser les règles lorsque les priorités changent. Si vous découvrez une nouvelle exception, par exemple un code postal qui nécessite un service différent, vous ajoutez une condition et vous la testez immédiatement. Tous les délais indiqués pour la configuration ou la formation sont des estimations, car les opérations diffèrent en termes de qualité des données, de mix de services et de disponibilité des commandes de test.
La formation se concentre sur deux groupes. Les préparateurs apprennent le flux de préparation simplifié, le service est déjà attribué, ils confirment les prélèvements et impriment les étiquettes. Les superviseurs apprennent à lire et à modifier l'ensemble des règles, à tester les modifications en toute sécurité et à examiner quelles règles s'appliquent à quelles commandes. Cela vous donne le contrôle avec moins de complexité et réduit la dépendance vis-à-vis de points de connaissance uniques au sein de l'équipe.
Vous recherchez un système de gestion d'entrepôt (WMS) capable de gérer pour vous la complexité de Relay ?
Si vous souhaitez remplacer la sélection manuelle des services par des règles claires et expédier vos commandes en toute confiance, Clarus WMS est conçu pour vous aider. Vous définissez les règles une seule fois ; Clarus évalue chaque commande et attribue automatiquement le service Relay approprié. Les étiquettes, le suivi et les mises à jour des stocks s'intègrent dans un même flux de travail ; aucune solution intermédiaire ni aucun code n'est nécessaire pour bénéficier des fonctionnalités décrites ici. Les opérations deviennent plus fluides et plus prévisibles. Les chiffres relatifs aux gains d'efficacité ne sont que des estimations ; le meilleur moyen d'évaluer l'impact est donc de tester vos propres scénarios lors d'une démonstration.
Réservez une brève démonstration et apportez des exemples de commandes illustrant votre utilisation de Relay. Nous modéliserons vos seuils, vos exceptions liées aux codes postaux et vos destinations sous forme de règles dans Clarus, puis nous les testerons de bout en bout afin que vous puissiez voir immédiatement le résultat.
FAQ
Clarus peut-il appliquer automatiquement différents services Relay selon qu'il s'agit de commandes nationales ou internationales ?
Oui. Vous pouvez utiliser le critère « pays de destination » pour acheminer les adresses situées hors du Royaume-Uni vers des circuits internationaux, tandis que les colis nationaux suivent vos règles britanniques. Aucun développement personnalisé n'est nécessaire pour ce type d'acheminement.
Que se passe-t-il si plus d'une règle peut correspondre à une seule commande ?
Vous définissez la priorité. Dans Clarus, les règles sont ordonnées, vous pouvez donc placer une protection de haute valeur avant une règle générale basée sur le poids. Vous pouvez également combiner des conditions pour capturer un scénario spécifique dans une seule règle.
Les emballeurs doivent-ils encore calculer le poids et la valeur au banc ?
Non. Clarus calcule le poids total de la commande et la valeur totale de la commande à partir des lignes de commande. Les préparateurs n'ont pas besoin d'additionner les poids ou de vérifier les valeurs manuellement, ce qui réduit le risque d'erreurs.
Comment la synchronisation des étiquettes, du suivi et des stocks est-elle assurée lors d'une expédition avec Relay ?
Clarus génère l'étiquette et le suivi dans le même flux de travail qui confirme la préparation et expédie la commande. L'expédition est enregistrée par rapport à la commande, et l'inventaire est mis à jour en même temps, ce qui maintient les données alignées sans copier-coller.
A-t-on besoin de développeurs ou d'un middleware pour mettre en production Relay dans Clarus ?
Non, pas pour les fonctionnalités décrites sur cette page. Clarus propose une automatisation et une configuration natives de l'attribution des services directement dans le tableau de bord, que les utilisateurs non techniciens peuvent gérer. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif, mais le processus est simple : examinez votre politique, modélisez-la sous forme de règles, testez-la, puis activez-la en production.