\u00c0 premi\u00e8re vue, un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site peut sembler un choix judicieux sur le plan financier. Vous achetez le mat\u00e9riel, installez le logiciel, h\u00e9bergez le syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t sur vos propres serveurs et partez du principe que vous en avez d\u00e9sormais le contr\u00f4le. Pour de nombreuses entreprises de gestion d\u2019entrep\u00f4t, cela semble plus s\u00fbr que de passer \u00e0 un WMS dans le cloud. La logique est famili\u00e8re : conserver les donn\u00e9es sur site, s\u2019appuyer sur sa propre \u00e9quipe informatique et \u00e9viter un abonnement mensuel qui semble sans fin. Mais le co\u00fbt r\u00e9el d\u2019un WMS sur site se limite rarement au poste budg\u00e9taire initialement approuv\u00e9. Il s\u2019accumule au fil du temps sous forme de temps d\u2019arr\u00eat, de maintenance, de personnel informatique, de perturbations li\u00e9es aux mises \u00e0 niveau, de solutions de contournement manuelles et de co\u00fbts cach\u00e9s li\u00e9s \u00e0 un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t qui devient de plus en plus difficile \u00e0 adapter \u00e0 mesure que l\u2019activit\u00e9 se d\u00e9veloppe.<\/p>\n\n
Ce co\u00fbt cach\u00e9 rev\u00eat aujourd\u2019hui une importance accrue, car les op\u00e9rations d\u2019entreposage gagnent en ampleur et en complexit\u00e9. L\u2019Office national des statistiques a constat\u00e9 que le nombre de locaux d\u2019entreprises britanniques class\u00e9s dans la cat\u00e9gorie \u00ab transport et stockage \u00bb \u00e9tait sup\u00e9rieur de 88% en 2021 par rapport \u00e0 2011. Une activit\u00e9 accrue dans le domaine du transport et du stockage implique g\u00e9n\u00e9ralement davantage de r\u00e9f\u00e9rences, davantage d\u2019int\u00e9grations, davantage de clients, une pression accrue sur la gestion des commandes et un besoin accru d\u2019un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t capable d\u2019\u00e9voluer sans n\u00e9cessiter de refonte majeure de l\u2019infrastructure. Lorsqu\u2019une entreprise conna\u00eet une croissance rapide, un WMS sur site peut cesser d\u2019appara\u00eetre comme une solution stable pour devenir un v\u00e9ritable frein.<\/p>\n\n
\n \n Source : L'essor des entrep\u00f4ts au Royaume-Uni et le \u201c triangle logistique d'or \u201d\n <\/a>\n<\/p>\n\n La pression sur la main-d'\u0153uvre rend les avantages \u00e9conomiques d'un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site encore plus difficiles \u00e0 ignorer. Descartes a indiqu\u00e9 que 76% des responsables de la cha\u00eene d'approvisionnement et de la logistique \u00e9taient confront\u00e9s \u00e0 des p\u00e9nuries de main-d'\u0153uvre notables, les op\u00e9rations d'entrep\u00f4t figurant parmi les fonctions les plus touch\u00e9es avec 56%. Chris Jones, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif charg\u00e9 du secteur chez Descartes, a d\u00e9clar\u00e9 que les entreprises de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement et de la logistique \u201c continuent de peiner \u00e0 recruter la main-d\u2019\u0153uvre, les travailleurs qualifi\u00e9s et les dirigeants dont elles ont besoin pour prosp\u00e9rer \u201d. Lorsque les \u00e9quipes d\u2019entrep\u00f4t et les \u00e9quipes de soutien sont d\u00e9bord\u00e9es, un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t qui n\u00e9cessite davantage de t\u00e2ches administratives manuelles, davantage d\u2019attention technique en interne et davantage de solutions de contournement devient co\u00fbteux, d\u2019une mani\u00e8re qui n\u2019appara\u00eet pas toujours dans le budget initial.<\/p>\n\n \n \n Source : Une \u00e9tude de Descartes r\u00e9v\u00e8le que 76% des op\u00e9rations de cha\u00eene d'approvisionnement et de logistique sont confront\u00e9es \u00e0 d'importantes p\u00e9nuries de main-d'\u0153uvre\n <\/a>\n<\/p>\n\n Le probl\u00e8me n\u2019est pas qu\u2019un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS) sur site ne fonctionne jamais. Beaucoup d\u2019entre eux fonctionnent, parfois pendant des ann\u00e9es. Le v\u00e9ritable enjeu r\u00e9side dans le co\u00fbt total de possession. Les d\u00e9penses initiales li\u00e9es aux licences et aux serveurs ne constituent que la partie visible de l\u2019iceberg. Sous la surface se cachent les co\u00fbts indirects : le capital immobilis\u00e9 dans l\u2019infrastructure, le temps consacr\u00e9 \u00e0 la planification des mises \u00e0 niveau, les ressources humaines affect\u00e9es \u00e0 la maintenance, les perturbations op\u00e9rationnelles lors des pannes et la lenteur des r\u00e9ponses aux nouvelles exigences de l\u2019entrep\u00f4t. C\u2019est pourquoi les \u00e9quipes d\u2019entrep\u00f4t modernes s\u2019interrogent de plus en plus sur le fait de savoir si le contr\u00f4le du mat\u00e9riel \u00e9quivaut r\u00e9ellement au contr\u00f4le des co\u00fbts.<\/p>\n\n L'erreur la plus flagrante que commettent les entreprises avec un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site est de penser que les co\u00fbts de licence et de mise en \u0153uvre refl\u00e8tent l'ensemble des d\u00e9penses. En r\u00e9alit\u00e9, le co\u00fbt total d\u2019un WMS sur site comprend \u00e9galement les serveurs, le stockage, la mise en r\u00e9seau, les solutions de sauvegarde, la consommation d\u2019\u00e9nergie, les mesures de s\u00e9curit\u00e9, les contrats d\u2019assistance, les tests internes, la planification de la reprise apr\u00e8s sinistre, ainsi que le temps consacr\u00e9 par les personnes charg\u00e9es d\u2019assurer la disponibilit\u00e9 du syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t. M\u00eame si chacun de ces co\u00fbts semble g\u00e9rable pris isol\u00e9ment, leur cumul modifie consid\u00e9rablement la rentabilit\u00e9 de la plateforme.<\/p>\n\n Les recommandations de Microsoft en mati\u00e8re d\u2019adoption du cloud sont utiles \u00e0 cet \u00e9gard, car elles expliquent clairement cette diff\u00e9rence structurelle. Elles indiquent que l\u2019informatique traditionnelle sur site repose g\u00e9n\u00e9ralement sur un mod\u00e8le de d\u00e9penses d\u2019investissement, n\u00e9cessitant un investissement initial important en mat\u00e9riel et en \u00e9quipement, tandis que les d\u00e9penses li\u00e9es au cloud s\u2019orientent vers un mod\u00e8le de d\u00e9penses d\u2019exploitation qui refl\u00e8te l\u2019utilisation r\u00e9elle et les besoins de maintenance. Cela ne signifie pas pour autant que le cloud soit gratuit, bien s\u00fbr, mais cela signifie que le profil de co\u00fbts d\u2019un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS) sur site est concentr\u00e9 en d\u00e9but de cycle et repose fortement sur l\u2019infrastructure, ce qui n\u2019est souvent pas le cas d\u2019un WMS dans le cloud.<\/p>\n\n \n \n Source : Consid\u00e9rations relatives \u00e0 la rentabilit\u00e9 dans le cadre de votre strat\u00e9gie d'adoption du cloud\n <\/a>\n<\/p>\n\n AWS aborde ce m\u00eame argument \u00e9conomique sous un angle diff\u00e9rent. Selon ses recommandations tarifaires, le cloud permet aux entreprises de \u201c remplacer les d\u00e9penses fixes \u201d, telles que les centres de donn\u00e9es et les serveurs physiques, par des d\u00e9penses variables, en ne payant que ce qu\u2019elles consomment. Pour un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t, cela rev\u00eat une importance particuli\u00e8re, car la plupart des entrep\u00f4ts ne fonctionnent pas \u00e0 pleine capacit\u00e9 \u00e0 chaque heure de chaque jour. Un WMS sur site oblige souvent l\u2019entreprise \u00e0 s\u2019\u00e9quiper pour une capacit\u00e9 maximale, puis \u00e0 maintenir cette capacit\u00e9, qu\u2019elle soit utilis\u00e9e ou non.<\/p>\n\n \n \n Source : Comment fonctionne la tarification d'AWS \u2013 Principes cl\u00e9s\n <\/a>\n<\/p>\n\n Le co\u00fbt des temps d\u2019arr\u00eat doit \u00e9galement \u00eatre pris en compte lors de l\u2019\u00e9valuation d\u2019un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS) sur site. L\u2019analyse annuelle des pannes r\u00e9alis\u00e9e en 2023 par l\u2019Uptime Institute a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus des deux tiers des pannes co\u00fbtaient plus de $100 000. Toutes les pannes d\u2019un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t n\u2019atteindront pas directement ce chiffre, mais le principe est important. Si le WMS n\u2019est pas disponible, l\u2019entrep\u00f4t peut ne plus \u00eatre en mesure d\u2019assurer correctement la r\u00e9ception, la pr\u00e9paration des commandes, l\u2019exp\u00e9dition ou la facturation. Une br\u00e8ve panne dans un entrep\u00f4t en activit\u00e9 peut rapidement devenir un probl\u00e8me commercial bien plus grave que le co\u00fbt du serveur \u00e0 l\u2019origine de celle-ci.<\/p>\n\n \n \n Source : Analyse annuelle des pannes 2023\n <\/a>\n<\/p>\n\n C'est pourquoi nous estimons que le co\u00fbt total de possession est bien plus important que le prix d'achat initial. Un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site peut sembler moins cher lors de l'acquisition si la comparaison se concentre uniquement sur les frais mensuels li\u00e9s au logiciel. Mais d\u00e8s lors que l'entreprise prend en compte la maintenance, la r\u00e9silience, les mises \u00e0 niveau, le risque d'indisponibilit\u00e9 et les efforts de support en interne, le calcul devient g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup plus r\u00e9aliste.<\/p>\n\n Un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS) sur site engendre des co\u00fbts informatiques r\u00e9currents, car l\u2019entreprise devient responsable de tout ce qui se trouve en amont du syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t, ainsi que de l\u2019application elle-m\u00eame. Cela implique g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019appliquer des correctifs aux syst\u00e8mes d\u2019exploitation, de surveiller les serveurs, de g\u00e9rer les performances des bases de donn\u00e9es, de planifier les sauvegardes, de tester les proc\u00e9dures de restauration, d\u2019assurer la maintenance des contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 et de coordonner les mises \u00e0 niveau en perturbant le moins possible les op\u00e9rations d\u2019entrep\u00f4t en cours. M\u00eame lorsqu'un partenaire de support est pr\u00e9sent, l'\u00e9quipe interne continue d'assumer une charge importante en mati\u00e8re de coordination et de gestion des risques.<\/p>\n\n Ces co\u00fbts indirects sont souvent sous-estim\u00e9s, car ils sont r\u00e9partis entre les collaborateurs et les projets au lieu d\u2019\u00eatre factur\u00e9s sous la forme d\u2019un poste distinct et \u00e9vident. Un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t peut ne pas para\u00eetre co\u00fbteux dans un rapport mensuel sur les logiciels, mais il peut n\u00e9anmoins mobiliser une part disproportionn\u00e9e du temps des \u00e9quipes informatiques au cours de l'ann\u00e9e. C'est l'un des v\u00e9ritables co\u00fbts cach\u00e9s d'un WMS sur site : il mobilise des ressources techniques qui pourraient autrement \u00eatre consacr\u00e9es \u00e0 l'int\u00e9gration, \u00e0 l'automatisation, \u00e0 l'analyse de donn\u00e9es ou \u00e0 l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n La d\u00e9finition du cloud computing donn\u00e9e par le NIST permet de comprendre pourquoi la distinction avec un WMS \u00ab cloud \u00bb est si importante. Le NIST d\u00e9crit le cloud comme un acc\u00e8s \u00e0 la demande \u00e0 des ressources informatiques configurables, pouvant \u00eatre rapidement mises \u00e0 disposition et lib\u00e9r\u00e9es avec un effort de gestion minimal ou une interaction r\u00e9duite avec le fournisseur de services, et s\u2019appuyant sur des caract\u00e9ristiques telles que l\u2019\u00e9lasticit\u00e9 rapide et le service mesur\u00e9. Ces deux concepts rev\u00eatent une importance particuli\u00e8re dans la gestion d\u2019entrep\u00f4t. L'\u00e9lasticit\u00e9 rapide permet au syst\u00e8me de s'adapter aux variations de la demande, tandis que le service mesur\u00e9 signifie que l'infrastructure est g\u00e9r\u00e9e comme un service op\u00e9rationnel plut\u00f4t que comme un parc technique appartenant \u00e0 l'entrep\u00f4t.<\/p>\n\n \n \n Source : SP 800-145, \u00ab D\u00e9finition du cloud computing par le NIST \u00bb\n <\/a>\n<\/p>\n\n Cette diff\u00e9rence devient encore plus flagrante lorsque les entreprises cherchent \u00e0 se d\u00e9velopper ou \u00e0 se moderniser. Les recommandations d\u2019Azure concernant les mod\u00e8les de co\u00fbts des charges de travail indiquent qu\u2019un mod\u00e8le de co\u00fbts ad\u00e9quat doit inclure les co\u00fbts directs des fournisseurs, les d\u00e9penses de maintenance op\u00e9rationnelle, les choix de mod\u00e8les de facturation et les \u00e9conomies potentielles. Dans le cas d\u2019un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS) sur site, c\u2019est souvent au niveau des frais de maintenance op\u00e9rationnelle que les \u00e9conomies suppos\u00e9es commencent \u00e0 s\u2019\u00e9vaporer. Le syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t peut certes \u00eatre techniquement d\u00e9tenu par l\u2019entreprise, mais la charge li\u00e9e \u00e0 son exploitation reste bien r\u00e9elle et permanente.<\/p>\n\n \n \n Source : Strat\u00e9gies architecturales pour la cr\u00e9ation d'un mod\u00e8le de co\u00fbts\n <\/a>\n<\/p>\n\n Nous le constatons sans cesse dans la pratique. Les entreprises se plaignent rarement de l\u2019existence d\u2019un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS) sur site au cours de la premi\u00e8re ann\u00e9e. Elles se plaignent lorsque ce syst\u00e8me doit \u00eatre mis \u00e0 niveau, lorsque l\u2019assistance se fait rare, lorsque les rapports ne parviennent plus \u00e0 suivre le rythme, ou lorsque les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles doivent attendre des ressources techniques limit\u00e9es simplement pour apporter des modifications raisonnables. \u00c0 ce stade, les co\u00fbts r\u00e9els deviennent impossibles \u00e0 ignorer.<\/p>\n\n Le probl\u00e8me de co\u00fbt li\u00e9 \u00e0 un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site est souvent amplifi\u00e9 par l'anciennet\u00e9 des processus qui l'entourent. De nombreuses installations anciennes de syst\u00e8mes de gestion d'entrep\u00f4t bas\u00e9s sur serveur s'accompagnent d'exportations, de v\u00e9rifications sur papier, d'ajustements dans des tableurs et de routines de rapprochement manuelles qui ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es au fil du temps pour pallier les limites du syst\u00e8me. Ces routines finissent par devenir la norme, ce qui explique pourquoi leur co\u00fbt passe si facilement inaper\u00e7u. Les utilisateurs cessent de les consid\u00e9rer comme des solutions de contournement et commencent \u00e0 les voir comme \u201c la fa\u00e7on dont l'entrep\u00f4t fonctionne tout simplement \u201d.\u201d<\/p>\n\n C'est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que les co\u00fbts d'exploitation augmentent insidieusement. Si les \u00e9quipes doivent imprimer, ressaisir, recouper ou corriger manuellement des donn\u00e9es parce que le syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS) n\u2019offre pas une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el suffisante, ce WMS sur site g\u00e9n\u00e8re une charge de travail que l\u2019entreprise n\u2019a peut-\u00eatre jamais correctement chiffr\u00e9e. Ce n\u2019est pas seulement la technologie qui co\u00fbte de l\u2019argent. C\u2019est aussi le comportement qu\u2019elle impose \u00e0 son entourage.<\/p>\n\n Les travaux de McKinsey sur la conception d\u2019entrep\u00f4ts num\u00e9riques mettent davantage en \u00e9vidence le co\u00fbt d\u2019opportunit\u00e9 de cet environnement traditionnel. Le cabinet affirme que la conception d\u2019entrep\u00f4ts num\u00e9riques peut am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de 20% \u00e0 25% en permettant aux entreprises de mod\u00e9liser les op\u00e9rations d\u2019entrep\u00f4t de mani\u00e8re bien plus d\u00e9taill\u00e9e avant de proc\u00e9der \u00e0 des changements physiques. Un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS) sur site n\u2019emp\u00eache pas automatiquement de r\u00e9aliser ces gains, mais les syst\u00e8mes plus anciens rendent souvent leur exploitation plus difficile, car les donn\u00e9es sont moins accessibles, les int\u00e9grations sont moins performantes et la mise en \u0153uvre des changements prend plus de temps.<\/p>\n\n \n \n Source : Am\u00e9liorer les op\u00e9rations d'entrep\u00f4t gr\u00e2ce au num\u00e9rique\n <\/a>\n<\/p>\n\n L\u2019enqu\u00eate 2024 de McKinsey sur la logistique num\u00e9rique apporte un autre \u00e9clairage important. Elle indique que le paysage technologique de la logistique reste \u201c extr\u00eamement fragment\u00e9 \u201d et que les entreprises continuent de rencontrer des difficult\u00e9s en mati\u00e8re de qualit\u00e9 des donn\u00e9es, d\u2019int\u00e9gration des syst\u00e8mes et de gestion du changement, m\u00eame lorsque les projets num\u00e9riques g\u00e9n\u00e8rent de la valeur. Un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS) traditionnel sur site se trouve souvent au c\u0153ur de cette fragmentation, car il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour partager les donn\u00e9es avec la souplesse attendue des plateformes modernes. Le syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t peut certes continuer \u00e0 traiter les transactions, mais il peut devenir un frein \u00e0 la visibilit\u00e9, \u00e0 l\u2019int\u00e9gration et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n\n \n \n Source : Logistique num\u00e9rique : en passe de passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure ?\n <\/a>\n<\/p>\n\n C'est pourquoi les anciens processus papier ne constituent pas seulement un probl\u00e8me d'efficacit\u00e9. Ils repr\u00e9sentent \u00e9galement un enjeu financier. Chaque intervention manuelle li\u00e9e \u00e0 un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site engendre des co\u00fbts de main-d'\u0153uvre suppl\u00e9mentaires, ralentit la prise de d\u00e9cision et augmente le risque d'erreur. Prises dans leur ensemble, ces inefficacit\u00e9s cach\u00e9es peuvent facilement l'emporter sur les \u00e9conomies apparentes li\u00e9es au maintien du syst\u00e8me sur site.<\/p>\n\n La mise \u00e0 l'\u00e9chelle d'un WMS sur site est co\u00fbteuse, car la croissance implique g\u00e9n\u00e9ralement des travaux tant au niveau de l'infrastructure que des logiciels. Un nombre accru d'utilisateurs, de sites, de mouvements de stock, d'int\u00e9grations ou d'exigences clients peut n\u00e9cessiter des serveurs suppl\u00e9mentaires, davantage d'espace de stockage, l'optimisation de la base de donn\u00e9es, un effort d'assistance accru ou le recours \u00e0 des d\u00e9veloppeurs sp\u00e9cialis\u00e9s. Contrairement \u00e0 un WMS dans le cloud, o\u00f9 l'\u00e9lasticit\u00e9 fait partie int\u00e9grante du mod\u00e8le de service, un WMS sur site oblige souvent l'entreprise \u00e0 planifier et \u00e0 financer manuellement les changements de capacit\u00e9.<\/p>\n\n La d\u00e9finition du cloud donn\u00e9e par le NIST permet une nouvelle fois de mieux cerner la question. L\u2019\u00e9lasticit\u00e9 rapide est l\u2019une des caract\u00e9ristiques fondamentales du cloud computing : elle signifie que les ressources peuvent \u00eatre augment\u00e9es ou r\u00e9duites rapidement en fonction de la demande. Pour un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS), cela modifie la rentabilit\u00e9 des pics d\u2019activit\u00e9, de l\u2019int\u00e9gration des clients et de l\u2019expansion. Un WMS sur site ne doit pas seulement disposer d\u2019une puissance suffisante pour aujourd\u2019hui. Il doit souvent pr\u00e9voir une marge suffisante pour faire face aux al\u00e9as de demain, et cette marge d\u2019incertitude co\u00fbte cher \u00e0 g\u00e9rer en propre.<\/p>\n\n \n \n Source : SP 800-145, \u00ab D\u00e9finition du cloud computing par le NIST \u00bb\n <\/a>\n<\/p>\n\n AWS et Microsoft mettent tous deux plus directement l'accent sur la question des co\u00fbts. AWS affirme que le cloud computing permet aux entreprises d'\u00e9viter d'investir massivement dans des centres de donn\u00e9es et des serveurs avant m\u00eame de savoir comment ceux-ci seront utilis\u00e9s, tandis que Microsoft met en avant la facturation \u00e0 l'utilisation et l'\u00e9volutivit\u00e9 bas\u00e9e sur les d\u00e9penses d'exploitation (OpEx) comme un avantage \u00e9conomique essentiel du cloud. Pour un environnement de syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t en pleine croissance, cela signifie qu'un WMS dans le cloud peut s'adapter \u00e0 davantage de variations sans obliger l'entreprise \u00e0 prendre une nouvelle d\u00e9cision d'investissement importante \u00e0 chaque fois que son activit\u00e9 \u00e9volue.<\/p>\n\n \n \n Source : Six avantages du cloud computing\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : \u00c9conomie du cloud \u2013 Guide pour l'analyse de rentabilit\u00e9 du cloud\n <\/a>\n<\/p>\n\n Les recommandations d\u2019Azure en mati\u00e8re d\u2019architecture optimale concernant les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle soulignent \u00e9galement que le choix d\u2019une approche adapt\u00e9e peut permettre de r\u00e9aliser des \u00e9conomies significatives et aider les entreprises \u00e0 ne payer que ce dont elles ont besoin, tout en respectant les normes de performance et de fiabilit\u00e9. Ce principe est important, car un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS) sur site offre rarement la m\u00eame flexibilit\u00e9. Une fois le mat\u00e9riel achet\u00e9, le co\u00fbt reste le m\u00eame, que l\u2019entrep\u00f4t utilise ou non cette capacit\u00e9 de mani\u00e8re intensive.<\/p>\n\n \n \n Source : Strat\u00e9gies architecturales visant \u00e0 optimiser les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la mise \u00e0 l'\u00e9chelle\n <\/a>\n<\/p>\n\n Concr\u00e8tement, dans le domaine de la logistique d'entrep\u00f4t, cela signifie qu'un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site p\u00e9nalise souvent la r\u00e9ussite. Plus l'entreprise se d\u00e9veloppe, plus le syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t met en \u00e9vidence ses contraintes en mati\u00e8re d'\u00e9volutivit\u00e9, les limites de son infrastructure et sa d\u00e9pendance interne vis-\u00e0-vis des sp\u00e9cialistes techniques. La croissance devrait \u00eatre source d'opportunit\u00e9s. Trop souvent, un WMS sur site h\u00e9rit\u00e9 transforme cette situation en une n\u00e9gociation technique.<\/p>\n\n Le co\u00fbt total de possession d'un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site s'appr\u00e9hende au mieux comme une accumulation \u00e0 long terme de co\u00fbts visibles et invisibles. Les co\u00fbts visibles comprennent les frais de licence, le mat\u00e9riel, la mise en \u0153uvre, les projets de mise \u00e0 niveau et les contrats de maintenance. Les co\u00fbts invisibles comprennent le risque de temps d\u2019arr\u00eat, des cycles de changement plus lents, les t\u00e2ches manuelles li\u00e9es au syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t, les retards dans la production des rapports, le co\u00fbt d\u2019opportunit\u00e9 informatique et le poids financier d\u2019une infrastructure qui doit \u00eatre acquise avant d\u2019\u00eatre pleinement n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n Les recommandations de Microsoft en mati\u00e8re d\u2019analyse de rentabilit\u00e9 pour la migration vers Azure sont utiles \u00e0 cet \u00e9gard, car elles font explicitement r\u00e9f\u00e9rence aux \u00e9conomies \u00e0 long terme r\u00e9alis\u00e9es en passant d\u2019un mod\u00e8le de d\u00e9penses d\u2019investissement \u00e0 un mod\u00e8le de d\u00e9penses d\u2019exploitation, o\u00f9 l\u2019on ne paie que ce que l\u2019on utilise. Il ne s\u2019agit pas d\u2019une promesse universelle selon laquelle tout syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS) dans le cloud sera toujours moins cher dans tous les cas de figure. Mais cela rappelle clairement que la possession d\u2019un WMS sur site engendre une charge financi\u00e8re diff\u00e9rente, qui perd souvent de son attrait \u00e0 mesure que le syst\u00e8me reste en place.<\/p>\n\n \n \n Source : Analyse de rentabilit\u00e9 dans Azure Migrate\n <\/a>\n<\/p>\n\n Les temps d\u2019arr\u00eat et les perturbations m\u00e9ritent \u00e9galement d\u2019\u00eatre pris en compte dans l\u2019analyse du co\u00fbt total de possession (TCO). L\u2019Uptime Institute a constat\u00e9, dans son analyse des pannes de 2023, que la proportion de pannes majeures isol\u00e9es co\u00fbtant plus de $100 000 est en augmentation. Une panne du syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t n\u2019a pas besoin d\u2019endommager le mat\u00e9riel pour s\u2019av\u00e9rer co\u00fbteuse. Il suffit qu\u2019elle interrompe la r\u00e9ception, l\u2019exp\u00e9dition, la production de rapports ou la facturation suffisamment longtemps pour que l\u2019entrep\u00f4t perde du temps, de la confiance et de la fiabilit\u00e9 de service.<\/p>\n\n \n \n Source : Analyse annuelle des pannes 2023\n <\/a>\n<\/p>\n\n Il y a \u00e9galement le co\u00fbt strat\u00e9gique du retard. Une \u00e9tude de McKinsey sur la logistique num\u00e9rique a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de 85% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que leurs projets num\u00e9riques avaient apport\u00e9 une valeur ajout\u00e9e, mais que beaucoup rencontraient encore des difficult\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019int\u00e9gration et de changement. C\u2019est important, car un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t plus difficile \u00e0 mettre \u00e0 jour ou \u00e0 int\u00e9grer ralentit la capacit\u00e9 de l\u2019entreprise \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer. Au fil du temps, cette perte d\u2019agilit\u00e9 vient s\u2019ajouter au co\u00fbt du WMS sur site, m\u00eame si le service financier ne la pr\u00e9sente jamais sous cet angle.<\/p>\n\n \n \n Source : Logistique num\u00e9rique : en passe de passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure ?\n <\/a>\n<\/p>\n\n C'est pourquoi nous encourageons les \u00e9quipes des entrep\u00f4ts \u00e0 comparer les r\u00e9sultats, et pas seulement les factures. Si le syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site est plus lent \u00e0 mettre \u00e0 jour, plus difficile \u00e0 faire \u00e9voluer, plus d\u00e9pendant du service informatique interne et plus susceptible d'entra\u00eener des solutions de contournement manuelles, alors son co\u00fbt total de possession est presque certainement plus \u00e9lev\u00e9 que ce que sugg\u00e9rait l'analyse d'achat initiale.<\/p>\n\n La principale faiblesse d\u2019un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t (WMS) sur site ne r\u00e9side pas dans son anciennet\u00e9. Elle tient au fait que les anciens mod\u00e8les de WMS bas\u00e9s sur des serveurs deviennent souvent fragiles au moment m\u00eame o\u00f9 l\u2019entreprise a besoin de plus de flexibilit\u00e9. Ils sont plus difficiles \u00e0 faire \u00e9voluer, leur mise \u00e0 niveau est plus perturbante et ils sont davantage susceptibles de d\u00e9pendre d\u2019un vivier de comp\u00e9tences internes qui s\u2019amenuise. Cette fragilit\u00e9 co\u00fbte cher, car chaque changement n\u00e9cessite davantage de temps, de coordination et de tol\u00e9rance au risque qu'il ne le devrait.<\/p>\n\n St John\u2019s Hall Storage illustre bien comment cette pression se manifeste dans les op\u00e9rations r\u00e9elles d\u2019un entrep\u00f4t. Son ancien syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t, vieux de plus de 20 ans, \u00e9tait h\u00e9berg\u00e9 sur site, sujet aux pannes et aux bugs, et co\u00fbteux \u00e0 mettre \u00e0 niveau, ce qui n\u00e9cessitait souvent une journ\u00e9e enti\u00e8re d\u2019indisponibilit\u00e9. Les fonctionnalit\u00e9s de reporting \u00e9taient limit\u00e9es, la facturation prenait une demi-journ\u00e9e \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer, et deux employ\u00e9s \u00e0 temps plein \u00e9taient n\u00e9cessaires uniquement pour nettoyer et corriger les donn\u00e9es export\u00e9es. Apr\u00e8s \u00eatre pass\u00e9e \u00e0 Clarus WMS, l\u2019entreprise a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019un acc\u00e8s natif au cloud, de rapports en temps r\u00e9el, d\u2019une prise en charge automatis\u00e9e de la facturation, ainsi que de mises \u00e0 jour incluses sans co\u00fbt suppl\u00e9mentaire ni temps d\u2019arr\u00eat. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une comparaison utile avec un WMS sur site, car elle \u00e9tablit un lien direct entre les difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l\u2019infrastructure et les co\u00fbts op\u00e9rationnels.<\/p>\n\n \n \n Source : St John\u2019s Hall Storage r\u00e9duit le d\u00e9lai de facturation de 90%\n <\/a>\n<\/p>\n\n Mitchell Storage & Distribution illustre ce m\u00eame ph\u00e9nom\u00e8ne sous un angle diff\u00e9rent. Son ancien syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t sur mesure, d\u00e9velopp\u00e9 en interne, g\u00e9n\u00e9rait une charge administrative trop lourde \u00e0 mesure que l\u2019entreprise se d\u00e9veloppait. Dean Stevens, directeur des op\u00e9rations senior, a d\u00e9clar\u00e9 : \u201c Nous consacrions trop de ressources \u00e0 l\u2019administration\u2026 ce n\u2019\u00e9tait pas tenable. \u201d Apr\u00e8s \u00eatre pass\u00e9e \u00e0 Clarus WMS, l\u2019entreprise a r\u00e9duit de 60% la charge administrative li\u00e9e \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t, a gagn\u00e9 en visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el et s\u2019est ouvert de nouvelles opportunit\u00e9s de chiffre d\u2019affaires. C\u2019est exactement le type de transfert de co\u00fbts qui retient notre attention : il ne s\u2019agit pas seulement du co\u00fbt th\u00e9orique du syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t, mais aussi de l\u2019effort que celui-ci mobilise en coulisses.<\/p>\n\n \n \n Source : Comment Mitchell Storage & Distribution a r\u00e9duit de 60% les t\u00e2ches administratives li\u00e9es \u00e0 ses entrep\u00f4ts\n <\/a>\n<\/p>\n\n Chez Clarus WMS, notre vision est simple. Un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t doit r\u00e9duire les contraintes techniques, et non les alourdir. C'est pourquoi nous consid\u00e9rons que le d\u00e9ploiement \u00ab cloud-native \u00bb va bien au-del\u00e0 d'un simple choix d'h\u00e9bergement. Il s'agit d'un choix de mod\u00e8le op\u00e9rationnel. L'objectif n'est pas simplement de d\u00e9placer les serveurs ailleurs. Il s'agit de doter l'entrep\u00f4t d'une plateforme plus facile \u00e0 maintenir, \u00e0 mettre \u00e0 jour et \u00e0 faire \u00e9voluer, et \u00e0 laquelle on peut faire confiance lorsque l'activit\u00e9 \u00e9volue.<\/p>\n\n Un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site peut sembler plus facile \u00e0 ma\u00eetriser, car le mat\u00e9riel se trouve \u00e0 proximit\u00e9 et on a le sentiment d'en \u00eatre r\u00e9ellement propri\u00e9taire. Mais pour la plupart des entreprises de logistique, la v\u00e9ritable question n\u2019est pas de savoir o\u00f9 le syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t est d\u00e9ploy\u00e9. Il s\u2019agit plut\u00f4t de ce que l\u2019entreprise doit supporter en raison de ce choix. Si la r\u00e9ponse inclut des co\u00fbts informatiques \u00e9lev\u00e9s, des mises \u00e0 niveau perturbatrices, des solutions de contournement manuelles et un ralentissement de la croissance, alors le syst\u00e8me co\u00fbte plus cher qu\u2019il n\u2019y para\u00eet.<\/p>\n\n Nous vous conseillons d'examiner votre syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t sous l'angle du co\u00fbt total. Passez en revue l'historique des temps d'arr\u00eat, les efforts de mise \u00e0 niveau, la d\u00e9pendance vis-\u00e0-vis du service informatique interne, les retards dans la production des rapports et le nombre de processus manuels articul\u00e9s autour de la plateforme. C'est g\u00e9n\u00e9ralement dans ces domaines que le co\u00fbt cach\u00e9 d'un WMS sur site se r\u00e9v\u00e8le le plus rapidement.<\/p>\n\n Chez Clarus WMS, nous sommes convaincus qu\u2019un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t doit all\u00e9ger les op\u00e9rations, et non les alourdir. Lorsqu\u2019une plateforme est plus facile \u00e0 faire \u00e9voluer, \u00e0 entretenir et \u00e0 am\u00e9liorer, l\u2019entrep\u00f4t b\u00e9n\u00e9ficie de bien plus qu\u2019une simple mise \u00e0 jour technique. Il dispose ainsi d\u2019une marge de man\u0153uvre pour se d\u00e9velopper sans avoir \u00e0 tra\u00eener le poids d\u2019une infrastructure obsol\u00e8te vers l\u2019avenir.<\/p>\n\n Le co\u00fbt d'un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t au Royaume-Uni varie consid\u00e9rablement en fonction du mod\u00e8le de d\u00e9ploiement, de la complexit\u00e9, de l'\u00e9tendue de l'int\u00e9gration et de la taille de l'activit\u00e9. L'essentiel est de comparer le co\u00fbt total de possession, et pas seulement le prix du logiciel, car un WMS sur site peut \u00e9galement n\u00e9cessiter des d\u00e9penses li\u00e9es au mat\u00e9riel, au personnel informatique, \u00e0 la maintenance et aux mises \u00e0 niveau.<\/p>\n\n \n \n Source : Consid\u00e9rations relatives \u00e0 la rentabilit\u00e9 dans le cadre de votre strat\u00e9gie d'adoption du cloud\n <\/a>\n<\/p>\n\n La mise en \u0153uvre d'un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) doit commencer par la cartographie des processus, la pr\u00e9paration des donn\u00e9es, la conception des \u00e9tiquettes et des flux de travail, ainsi que par une d\u00e9finition claire des responsabilit\u00e9s entre les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles et informatiques. Les recommandations de McKinsey en mati\u00e8re d'entrep\u00f4t privil\u00e9gient syst\u00e9matiquement un d\u00e9ploiement par \u00e9tapes et une gestion rigoureuse du changement plut\u00f4t que de tenter de tout transformer d'un seul coup, ce qui s'av\u00e8re particuli\u00e8rement pertinent lors du remplacement d'un WMS sur site.<\/p>\n\n \n \n Source : \u00c9laboration d'une strat\u00e9gie d'automatisation des entrep\u00f4ts pour le march\u00e9 de la distribution\n <\/a>\n<\/p>\n\n Dans le domaine de la logistique, l'acronyme WMS d\u00e9signe un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t. Il s'agit d'une solution logicielle qui permet de g\u00e9rer la r\u00e9ception des marchandises, les mouvements de stock, le stockage, la pr\u00e9paration des commandes, l'emballage, l'exp\u00e9dition et l'exactitude des stocks dans le cadre des op\u00e9rations d'entrep\u00f4t.<\/p>\n\n \n \n Source : \u00c9tude \u00ab Zebra Warehousing Vision \u00bb\n <\/a>\n<\/p>\n\n Il n'existe pas de r\u00e9ponse unique valable pour toutes les entreprises, mais l'entreposage et le transport comptent g\u00e9n\u00e9ralement parmi les activit\u00e9s logistiques les plus co\u00fbteuses, car ils combinent main-d'\u0153uvre, espace, syst\u00e8mes, \u00e9quipements et risques li\u00e9s aux services. Lorsque le syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t est difficile \u00e0 entretenir ou \u00e0 faire \u00e9voluer, cela peut alourdir encore davantage le co\u00fbt de ces activit\u00e9s en g\u00e9n\u00e9rant des temps d'arr\u00eat, des t\u00e2ches administratives suppl\u00e9mentaires et des pertes d'efficacit\u00e9.<\/p>\n\n \n \n Source : Logistique num\u00e9rique : en passe de passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure ?\n <\/a>\n<\/p>\n\n Les co\u00fbts logistiques doivent \u00eatre calcul\u00e9s en tenant compte \u00e0 la fois des \u00e9l\u00e9ments directs et indirects, notamment les infrastructures, la main-d'\u0153uvre, la maintenance, le risque d'indisponibilit\u00e9, les int\u00e9grations et les frais g\u00e9n\u00e9raux li\u00e9s au changement. Pour un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site, un mod\u00e8le de co\u00fbts logistiques ad\u00e9quat doit inclure le co\u00fbt total de possession plut\u00f4t que de se limiter aux seuls co\u00fbts de licence et de mat\u00e9riel.<\/p>\n\n \n \n Source : Strat\u00e9gies architecturales pour la cr\u00e9ation d'un mod\u00e8le de co\u00fbts\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : L'essor des entrep\u00f4ts au Royaume-Uni et le \u201c triangle logistique d'or \u201d\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : Une \u00e9tude de Descartes r\u00e9v\u00e8le que 76% des op\u00e9rations de cha\u00eene d'approvisionnement et de logistique sont confront\u00e9es \u00e0 d'importantes p\u00e9nuries de main-d'\u0153uvre\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : Consid\u00e9rations relatives \u00e0 la rentabilit\u00e9 dans le cadre de votre strat\u00e9gie d'adoption du cloud\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : Comment fonctionne la tarification d'AWS \u2013 Principes cl\u00e9s\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : Analyse annuelle des pannes 2023\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : SP 800-145, \u00ab D\u00e9finition du cloud computing par le NIST \u00bb\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : Strat\u00e9gies architecturales pour la cr\u00e9ation d'un mod\u00e8le de co\u00fbts\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : Am\u00e9liorer les op\u00e9rations d'entrep\u00f4t gr\u00e2ce au num\u00e9rique\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : Logistique num\u00e9rique : en passe de passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure ?\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : Six avantages du cloud computing\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : \u00c9conomie du cloud \u2013 Guide pour l'analyse de rentabilit\u00e9 du cloud\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : Strat\u00e9gies architecturales visant \u00e0 optimiser les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la mise \u00e0 l'\u00e9chelle\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : Analyse de rentabilit\u00e9 dans Azure Migrate\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : St John\u2019s Hall Storage r\u00e9duit le d\u00e9lai de facturation de 90%\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : Comment Mitchell Storage & Distribution a r\u00e9duit de 60% les t\u00e2ches administratives li\u00e9es \u00e0 ses entrep\u00f4ts\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : \u00c9laboration d'une strat\u00e9gie d'automatisation des entrep\u00f4ts pour le march\u00e9 de la distribution\n <\/a>\n<\/p>\n\n \n \n Source : \u00c9tude \u00ab Zebra Warehousing Vision \u00bb\n <\/a>\n<\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" D\u00e9couvrez pourquoi un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site co\u00fbte souvent plus cher que pr\u00e9vu, qu'il s'agisse des temps d'arr\u00eat, des frais informatiques, d'une \u00e9volutivit\u00e9 plus lente ou des perturbations li\u00e9es aux mises \u00e0 niveau.<\/p>","protected":false},"author":207386994,"featured_media":30612,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_angie_page":false,"inline_featured_image":false,"page_builder":"","footnotes":""},"categories":[1578],"tags":[1679],"class_list":["post-9496","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles","tag-article-new"],"acf":{"faq_new":" The cost of a warehouse management system in the UK varies widely depending on the deployment model, complexity, integration scope, and operational size. The most important thing is to compare total cost of ownership, not just the software fee, because an on-premises WMS may also require hardware, IT staffing, maintenance, and upgrade spend.<\/p>\r\n\r\n \r\n \r\n Source: Cost efficiency considerations for your cloud adoption strategy\r\n <\/a>\r\n<\/p>\r\n\r\n WMS implementation should begin with process mapping, data preparation, label and workflow design, and clear ownership across operations and IT. McKinsey\u2019s warehouse guidance consistently favours phased deployment and strong change management over trying to transform everything at once, which is especially relevant when replacing an on-premises WMS.<\/p>\r\n\r\n \r\n \r\n Source: Navigating warehouse automation strategy for the distributor market\r\n <\/a>\r\n<\/p>\r\n\r\n In logistics, WMS means warehouse management system. It is the software layer that helps control receiving, stock movements, storage, picking, packing, dispatch, and inventory accuracy across warehouse operations.<\/p>\r\n\r\nQuel est le co\u00fbt r\u00e9el d'un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site, au-del\u00e0 du prix de la licence ?<\/h2>\n\n
Pourquoi un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site engendre-t-il autant de co\u00fbts informatiques et d'assistance r\u00e9currents ?<\/h2>\n\n
En quoi les proc\u00e9dures sur papier et les anciens flux de travail rendent-ils un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site encore plus co\u00fbteux ?<\/h2>\n\n
Pourquoi la mise \u00e0 l'\u00e9chelle d'un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site devient-elle si rapidement co\u00fbteuse ?<\/h2>\n\n
\u00c0 quoi correspond r\u00e9ellement le co\u00fbt total de possession sur le long terme ?<\/h2>\n\n
Les limites des mod\u00e8les de WMS sur site, et comment nous y rem\u00e9dions<\/h2>\n\n
Pr\u00eat \u00e0 r\u00e9\u00e9valuer le co\u00fbt r\u00e9el de votre syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) sur site ?<\/h2>\n\n
FAQ<\/h2>\n\n
Combien co\u00fbte un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t au Royaume-Uni ?<\/h3>\n\n
Comment met-on en place un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS) ?<\/h3>\n\n
Qu'est-ce qu'un WMS dans le domaine de la logistique ?<\/h3>\n\n
Quelle est l'activit\u00e9 logistique la plus co\u00fbteuse ?<\/h3>\n\n
Comment calcule-t-on les co\u00fbts logistiques ?<\/h3>\n\n
R\u00e9f\u00e9rences<\/h2>\n\n
How much does a warehouse management system cost in the UK?<\/h3>\r\n\r\n
How do you implement WMS?<\/h3>\r\n\r\n
What is WMS in logistics?<\/h3>\r\n\r\n